對我市醫(yī)保經(jīng)辦流程規(guī)范情況問卷調(diào)查情況反饋
本調(diào)查問卷開始于2022年12月01日，結(jié)束于2023年7月30日。問卷開展以來，得到市民的積極響應(yīng)，從問卷情況來看，市民對參保登記和醫(yī)保報銷比較關(guān)注。對醫(yī)保服務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度反應(yīng)一般。歸納起來意見如下：
首先是醫(yī)保工作人員辦事效率較低，每次交資料都要等上2-5個工作日甚至更長才會處理；其次是醫(yī)保報銷流程不透明，詢問工作人員當(dāng)前的醫(yī)保報銷政策，基本上都不知道或不清楚。綜窗的人不專業(yè)，四樓上不去，電話經(jīng)常占線中，辦事單次時間短是因為辦不了，需要來回跑很多趟。
建議加強對當(dāng)前醫(yī)保報銷政策的宣傳，設(shè)置宣傳手冊或設(shè)立展板，加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)；然后是服務(wù)態(tài)度仍然有待加強。
普遍希望辦事人員服務(wù)態(tài)度好一點，政策宣傳及時一點，比如職工醫(yī)保的大病互助等政策能享受。本意見已提交相關(guān)部門閱讀自查。