一、本月我市熱線辦理情況

2020年11月應(yīng)辦理工單1699件，辦理工單1697件，辦結(jié)率99.88%，綜合等級(jí)評(píng)價(jià)A類。經(jīng)綜合考評(píng)等級(jí)為A類的單位有47個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為B類單位有1個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為C類及以下的單位有1個(gè)；無工單辦理的單位有6個(gè)。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：五里牌街道辦事處81件、桃林鎮(zhèn)76件、長安街道辦事處51件、江南鎮(zhèn)48件、長塘鎮(zhèn)43件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：人社局194件、城管局115件、交警大隊(duì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局102件、交通局101件、教體局85件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1．人力資源與社會(huì)保障類344件。主要反映養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和勞動(dòng)糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的20.66%。

2．交通運(yùn)輸與交通秩序類226件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)和公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單總量的13.57%。

3．農(nóng)林水利類169件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.15%。

4．城市管理類159件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.55%。

5．住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類146件。主要反映房屋管理、征收補(bǔ)償、違章建筑和辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的8.77%。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

1．城鄉(xiāng)公交一體化補(bǔ)償問題。目前，全市正在實(shí)施城鄉(xiāng)公交一體化，逐步將鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)車輛全部收回改成公交車，并對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行補(bǔ)償。但我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)車輛司機(jī)集體反映，稱目前城鄉(xiāng)公交一體化補(bǔ)償方案不統(tǒng)一，有的按線路牌年限補(bǔ)償，有的按車輛年限補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)慕痤~相差較大，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)很不合理，希望相關(guān)部門能公平公正的進(jìn)行合理補(bǔ)償。

2．北正街居民房屋安全問題。長安街道辦事處北正街圍城巷居民反映，稱北正街拆遷還建點(diǎn)工地施工時(shí)，導(dǎo)致周圍近30戶居民房屋地基下沉裂縫、房屋墻體開裂，房屋可能會(huì)隨時(shí)坍塌，存在較大的安全隱患，希望相關(guān)部門高度重視，盡快安排專業(yè)人員前來勘察，并督促還建點(diǎn)立即停工并復(fù)原地基。

3．拖欠農(nóng)民工工資問題。春節(jié)臨近，目前涉及拖欠農(nóng)民工工資案件日益增多，特別是有的投訴人還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、微信、微博等途徑進(jìn)行維權(quán)，希望相關(guān)部門高度重視，采取得力措施，切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益。

四、典型案例

1．固體飲料當(dāng)奶粉賣，究竟合不合法？

近日，臨湘市民方女士通過12345公眾服務(wù)熱線投訴，稱臨湘有一家奶粉銷售店，把飲料當(dāng)奶粉賣，由于其小孩長期吃了該產(chǎn)品，導(dǎo)致小孩體重和身高都不達(dá)標(biāo)，認(rèn)為該奶粉店有存在欺騙消費(fèi)者行為，希望相關(guān)部門對(duì)其固體飲料進(jìn)行檢測(cè)并給予合理的賠償。

接到投訴后，臨湘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，立即組織執(zhí)法人員上門調(diào)查，經(jīng)查，該奶粉店在對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)確實(shí)夸大了效果宣傳，有欺騙消費(fèi)者的行為，但該產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，最后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)，該奶粉店同意賠償方女士28000元。

2．?dāng)傌湼?jìng)爭(zhēng)占用通道，部門調(diào)解自行搬離

市民方先生多次撥打12345公眾服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，稱長安街道北正街花鼓戲劇團(tuán)正門口本來是消防通道，但是長期來有很多攤販搭起架子在此占道經(jīng)營，存在很大的消防隱患，希望相關(guān)部門依法制止商販占道經(jīng)營。

文化旅游廣電局接到督辦單后，立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，因長安街道花鼓戲劇團(tuán)小區(qū)的消防通道與北正街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)相距不足50米，很多攤販選中這個(gè)黃金地段在此占道經(jīng)營，還建了架子，擺放了很多商品，嚴(yán)重影響了市容市貌和居民正常出行，存在很大的消防隱患，引起很多居民的擔(dān)憂和強(qiáng)烈不滿。文化旅游廣電局聯(lián)合市城管部門當(dāng)場(chǎng)對(duì)商販下達(dá)了拆除貨架撤離通道的通知，但幾個(gè)攤販惡性競(jìng)爭(zhēng)、互相較勁，拒不搬離。同時(shí)文化旅游廣電局還通過司法部門，約談攤販，對(duì)攤販間的矛盾進(jìn)行調(diào)解，對(duì)他們進(jìn)行了占用消防通道和發(fā)生火災(zāi)將承擔(dān)的法律責(zé)任的教育，要求他們限定期限搬離，否則采取強(qiáng)制措施。最后，幾個(gè)攤販明白了占用消防通道的嚴(yán)重后果，自行拆除了貨架并火速搬離，還原了通道的正常秩序，小商小販長期在此占道經(jīng)營事件終于落下了帷幕。

附件：2020年11月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表

2020年12月3日

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