一、本月我市熱線辦理情況

2019年10月，全市共受理熱線工單1272件，上月結(jié)轉(zhuǎn)工單144件。本月應(yīng)辦理1416件，辦理1391件，辦結(jié)率98.23 %，綜合等級評價A類。經(jīng)綜合考評等級為A類的單位有41個；綜合考評等級為B類的單位有4個；綜合考評等級為C類及以下的單位有7個；無工單辦理的單位有11個。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：聶市鎮(zhèn)62件、江南鎮(zhèn)53件、五里牌街道辦事處52件、桃林鎮(zhèn)51件、長安街道辦事處44件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：市場監(jiān)督管理局139件、城管局108件、人社局94件、交警大隊86件、交通局82件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1.市場管理類178件。主要反映消費者維權(quán)和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的13.86%。

2.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類147件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產(chǎn)登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的11.45%。

3.人力資源與社會保障類137件。主要反映養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和勞動糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.67%。

4.交通運輸與交通秩序類136件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.59%。

5.環(huán)境保護類129件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.05%。

6.農(nóng)林水利類127件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.80%。

7.城市管理類123件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.58%。

三、熱點問題

1.市五里牌街道福橋路興和新苑小區(qū)業(yè)主胥先生反映，該小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)停電和故障，導致常有人被困在電梯內(nèi)，存在安全隱患，希望相關(guān)部門解決電梯故障問題。該事件發(fā)生后，市場監(jiān)督管理局第一時間介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實，因該小區(qū)發(fā)電機線路故障，停電后送電不及時導致電梯困人。經(jīng)檢驗，該電梯目前運行正常，電梯在合格周期內(nèi)。

2.市長安街道葛女士來電反映，北正街北苑新城小區(qū)門口的通道內(nèi)全部是販菜的商販，把進出的道路都堵塞了，居民出入很不方便，曾向物業(yè)反映未果，希望相關(guān)部門制止商販占道經(jīng)營行為。市城管部門接到市民投訴后，高度重視，迅速出擊，及時制止了商販占道經(jīng)營行為，對處理結(jié)果市民非常滿意。由于北正街菜市場周邊農(nóng)戶菜販和流動攤販數(shù)量過多，占道經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴重，后段城管部門將加強執(zhí)法力量，對北正街菜市場及周邊的出店經(jīng)營及流動攤販進行重點管理，早班5點開始對街面進行巡查和監(jiān)管，除日常管理以外，通過進行不定期的集中整治，嚴控出店經(jīng)營及流動攤販現(xiàn)象，確保不影響周邊居民出行。

四、工作動態(tài)

10月份，按照岳陽市《關(guān)于開展12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解的通知》要求，我市熱線辦高度重視，精心組織，周密部署，迅速將上級文件及會議精神傳達至相關(guān)責任部門，并組織相關(guān)部門對2018年以來在規(guī)定時限內(nèi)尚未辦結(jié)，或雖以辦結(jié)對辦理不滿意、反復投訴的工單情況開展了全面排查，共梳理排查出2件。后段，我辦將組織、督促相關(guān)責任部門，采取有效措施，對群眾訴求進行集中化解，力爭把群眾的訴求辦好，辦得讓群眾滿意，切實增強群眾獲得感、幸福感。

五、亮點工作

1.濃情深秋，城管藍閃動臨湘城

國慶期間，為了營造濃厚節(jié)日氣氛，給臨湘市民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，臨湘市城管局全體干部職工奔走在大街小巷，全力抓好市容市貌管護，確保城區(qū)干凈整潔，文明有序。

一是加強照明管理，讓城市更加明亮。突出治“盲”，針對路燈設(shè)施進行巡查，白天看燈況，晚上數(shù)“閉眼燈”加大路燈和亮化設(shè)施排查整改，恢復設(shè)施原貌，“點”出城市明亮夜空。

二是開展清潔行動，讓城市更加美麗。突出治“臟”，常態(tài)化對城市主次干道及周邊的衛(wèi)生、揚塵、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、衛(wèi)生死角、公共場所、垃圾清運、破損及違規(guī)廣告等實行地毯式排查整改清理，“掃”出城市美麗環(huán)境。

三是完善基礎(chǔ)設(shè)施，讓城市更加美好。突出治“差”，針對城區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施缺損和維護不及時等問題，城管人放棄休息，加班加點，日夜施工全力投入，“修”出城市美好形象。

四是強化精細管理，讓城市更加有序。突出治“亂”，針對城市市政秩序、交通秩序、公共場所秩序不規(guī)范和城區(qū)停車場管理不規(guī)范等問題采取專項行動實行全天候督查，“管”出城市有序文明。

五是做好文明宣傳，讓城市更加和諧。突出治“弱”，針對宣傳標語不完善、宣傳欄不規(guī)范、宣傳途徑不多元的問題，不斷加大公益廣告投放力度、正規(guī)化常態(tài)化開展“交通文明勸導”和“周未大掃除”活動，“宣”出城市和諧精神。

做好城市的美容師，臨湘城管人永遠奔走在路上，臨湘城管部門將再接再厲，不斷推進城市精細化、常態(tài)化管理，給臨湘人民更多幸福感、獲得感！

附件：2019年10月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表

2019年11月4日

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