一、本月我市熱線辦理情況
2019年7月，全市共受理熱線工單1635件，上月結(jié)轉(zhuǎn)40件。本月應(yīng)辦理1595件，辦理1590件，辦結(jié)率99.69 %，綜合等級評價A類。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：桃林鎮(zhèn)97件、江南鎮(zhèn)95件、五里牌街道辦事處89件、聶市鎮(zhèn)80件、長安街道辦事處67件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：市場監(jiān)督管理局133件、人社局108件、城管局97件、交通局91件、交警大隊(duì)69 件。
二、訴求類別
1、農(nóng)林水利類234 件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的14.3%。
2、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類203件。主要反映房屋管理、征收補(bǔ)償、違章建筑和辦理不動產(chǎn)登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的12.4%。
3、市場管理類191件。主要反映消費(fèi)者維權(quán)和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的11.6%。
4、交通運(yùn)輸與交通秩序類188件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單的11.4%。
5、人力資源與社會保障類153件。主要反映養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和勞動糾紛等方面問題，此類占本月工單總量的0.94%。
6、城市管理類149件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單總量的0.91%。
7、環(huán)境保護(hù)類120件。主要反映大氣污染和工地道路揚(yáng)塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的0.73%。
三、熱點(diǎn)問題
1、乘黃公路損壞嚴(yán)重，影響群眾出行。乘風(fēng)至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴(yán)重，一些地段坑坑洼洼甚至出現(xiàn)很大的坑洞，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)厮緳C(jī)及群眾出行，近期有群眾向岳陽市、省及國家交通運(yùn)輸部門信訪，反映了此問題。本月又有近20余名群眾通過12345公眾服務(wù)熱線集中反映該問題，要求當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門引起重視，盡快對該路段進(jìn)行維修。
2、小區(qū)電梯常故障，業(yè)主心存顧慮。臨湘市長安街道信泰譽(yù)峰小區(qū)和雅仕蘭庭小區(qū)的業(yè)主，集體反映小區(qū)內(nèi)電梯經(jīng)常性出現(xiàn)故障，常常有人被困在電梯里面，懷疑小區(qū)內(nèi)電梯質(zhì)量有問題，存在安全隱患，希望相關(guān)部門盡快解決電梯故障的問題。
3、垃圾堆積無人清掃，城管主動介入獲贊。李先生反映臨湘市南正街原城南鄉(xiāng)政府院子內(nèi)的垃圾越積越多，一直無人清理，整個院內(nèi)一片狼藉，希望環(huán)衛(wèi)部門能夠盡快處理。
四、典型案例
1、洗車行私采地下水洗車，“不要錢”的水到底能不能用？
近日，臨湘市民撥打12345公眾服務(wù)熱線，反映臨湘市長安街道辦事處建新南路有幾家洗車行私采地下水洗車，希望相關(guān)部門予以查處。
收到臨湘市政府熱線辦督辦的工單后，臨湘市水利局立即安排執(zhí)法人員趕到長安街道辦事處建新南路對幾家洗車行進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這幾家洗車行在屋前或屋后挖井私采地下水洗車的情況屬實(shí)，其用水性質(zhì)屬商業(yè)行為，同時這些洗車行的用水量都很大，且未向當(dāng)?shù)赜盟姓鞴懿块T或者流域管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)取水許可證。這些洗車行嚴(yán)重違反了《中華人民共和國水法》第四十八條規(guī)定：“用水資源的單位和個人，直接從江河、湖泊或者地下取水，應(yīng)當(dāng)按照國家取水許可制度和水資源有償使用制度的規(guī)定，向水行政主管部門或者流域管理機(jī)構(gòu)申請領(lǐng)取取水許可證，并繳納水資源費(fèi)，取得取水權(quán)，但家庭生活和零星散養(yǎng)、圈養(yǎng)畜禽飲用等少量取水的除外”。為此，根據(jù)《中華人民共和國水法》相關(guān)法律法規(guī)，臨湘市水利局執(zhí)法人員依法對上述幾家洗車行進(jìn)行了查封，并下達(dá)了《責(zé)令停止水事行為通知書》，禁止洗車行私自取水洗車。
2、“被遺忘的垃圾”將不再遺忘
近日，臨湘市民李先生撥打12345公眾服務(wù)熱線，反映臨湘市南正街原城南鄉(xiāng)政府院子內(nèi)的垃圾越積越多，一直無人清理，整個院內(nèi)一片狼藉，希望環(huán)衛(wèi)部門能夠盡快處理。
臨湘市城管局接到工單后，立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘查，原來該院是原臨湘市城南鄉(xiāng)政府辦公區(qū)，城南鄉(xiāng)政府與長安街道辦事處合并后，工作人員遷走，辦公區(qū)閑置，目前院子里的衛(wèi)生無人管理，垃圾無人收集。當(dāng)天，臨湘市城管局環(huán)衛(wèi)中心組織城西環(huán)衛(wèi)所、清運(yùn)車隊(duì)、洗灑隊(duì)工作人員對院內(nèi)垃圾及廢棄物進(jìn)行清理，并調(diào)來灑水車對整個院內(nèi)進(jìn)行徹底清洗干凈。
為確保今后該院內(nèi)衛(wèi)生有人負(fù)責(zé)，臨湘市城管局環(huán)衛(wèi)中心積極加強(qiáng)與周邊居民協(xié)調(diào)，建議當(dāng)?shù)鼐用癯闪⒁粋�業(yè)主管理委員會，負(fù)責(zé)院內(nèi)秩序和環(huán)境衛(wèi)生管理，并要求居民將生活垃圾入池和保障院門口車輛出行通道暢通，便于環(huán)衛(wèi)部門每天上門收集。該問題得到妥善解決后，李先生激動地說：“感謝臨湘城市管理部門的積極介入和主動作為，我們這里被遺忘的垃圾將不再遺忘，我為臨湘城管部門點(diǎn)贊。”
附：2019年7月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表
2019年8月5日
|
2019年7月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表 |
|||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
綜合指標(biāo)值 |
等級評價 |
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||
|
市場監(jiān)督管理局 |
133 |
133 |
100% |
132 |
99.25% |
1 |
2 |
1.5% |
90 |
99.5 |
A |
|
市交通局 |
91 |
91 |
100% |
90 |
98.9% |
1 |
2 |
2.2% |
11 |
99.2 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
0 |
2 |
2.06% |
13 |
99.6 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
|
市城管局 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
0 |
1 |
1.03% |
12 |
99.8 |
A |
|
市人社局 |
108 |
107 |
99.07% |
106 |
98.15% |
1 |
3 |
2.78% |
4 |
98.6 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市交警大隊(duì) |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
長安街道辦事處 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
0 |
0 |
0% |
49 |
100 |
A |
|
云湖街道辦事處 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
|
市住建局 |
66 |
65 |
98.48% |
65 |
98.48% |
0 |
1 |
1.52% |
45 |
98.8 |
A |
|
市公安局 |
58 |
58 |
100% |
57 |
98.28% |
1 |
0 |
0% |
9 |
99.5 |
A |
|
坦渡鎮(zhèn) |
42 |
42 |
100% |
41 |
97.62% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.3 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
0 |
2 |
4.26% |
8 |
99.1 |
A |
|
市醫(yī)療保障局 |
52 |
51 |
98.08% |
48 |
92.31% |
3 |
2 |
3.85% |
22 |
96.3 |
A |
|
長塘鎮(zhèn) |
43 |
43 |
100% |
41 |
95.35% |
2 |
1 |
2.33% |
0 |
98.1 |
A |
|
白羊田鎮(zhèn) |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0 |
0% |
8 |
100 |
A |
|
市衛(wèi)生健康局 |
29 |
29 |
100% |
28 |
96.55% |
1 |
1 |
3.45% |
0 |
98.3 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市教體局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市科工局 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
1 |
3.85% |
3 |
99.2 |
A |
|
市自然資源局 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
2 |
8.7% |
8 |
98.3 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市退役軍人事務(wù)局 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
1 |
0 |
0% |
0 |
95.7 |
A |
|
市水利局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市金融辦 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.89% |
1 |
0 |
0% |
1 |
96.7 |
A |
|
桃礦街道辦事處 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.89% |
1 |
0 |
0% |
0 |
96.7 |
A |
|
市生態(tài)環(huán)境局 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市發(fā)改局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市場服務(wù)中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
惠臨公司 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市司法局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
工業(yè)園 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市廣播電視臺 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市供電公司 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市民政局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市文旅廣局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商務(wù)糧食局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||
|
市供銷聯(lián)社 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
1 |
94 |
B |
|
市稅務(wù)局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
2 |
94 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||
|
行政審批服務(wù)局 |
2 |
1 |
50% |
1 |
50% |
0 |
0 |
0% |
2 |
70 |
D |
|
市應(yīng)急管理局 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||
|
市婦聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市殘聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市郵政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
商業(yè)總公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五創(chuàng)辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五尖山森林公園 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市財(cái)政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市保建投 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |