一、本月我市熱線辦理情況
2019年6月，全市共受理熱線工單1271件，上月結(jié)轉(zhuǎn)22件。本月應辦理1293件，辦理1283件，辦結(jié)率99.27%，綜合等級評價A類。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：桃林鎮(zhèn)89件、長安街道辦事處65件、五里牌街道辦事處62件、江南鎮(zhèn)58件、白羊田鎮(zhèn)45件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：教體局80件、住建局78件、交警大隊76件、市場監(jiān)督管理局76件、城管局75件。
二、訴求類別
1．農(nóng)林水利類162件。主要反映三農(nóng)服務、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題。聶市、坦渡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾反映因受非洲豬瘟影響，農(nóng)村河道內(nèi)病死的瘟豬隨處可見，建議相關部門應盡快采取措施制止，防止疫情擴散。
2．交通運輸與交通秩序類114件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養(yǎng)護等方面問題。乘風至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴重，一些地段坑坑洼洼甚至出現(xiàn)很大的坑洞，嚴重影響當?shù)厮緳C及群眾出行。
3．環(huán)境保護類138件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。高考期間，福橋路滿天星KTV娛樂場所、城區(qū)建筑工地夜間施工、跳廣場舞等活動噪音很大，影響高考考生休息。
4．城市管理類135件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題。本月內(nèi)我市屢遭強降暴雨侵襲，城區(qū)地勢較低路段積水，有市民家里進水，群眾生產(chǎn)生活受到一定的影響。
三、熱點問題
1.娛樂場所噪音大，考生家長意見多。臨湘市五里牌街道福橋路滿天星KTV噪音很大，嚴重影響了周圍學生的休息，因馬上就要高考了，現(xiàn)致電12345熱線，希望相關部門能夠盡快制止該場所噪音擾民，還考生一個安靜的學習環(huán)境。
2.非洲豬瘟盛行，疫情形勢令人擔憂。臨湘市坦渡鎮(zhèn)聯(lián)合村群眾反映，該村的豬都開始發(fā)瘟死了，一些群眾把死掉的豬扔到河里，擔心水會受到污染，疫情會擴大，希望相關部門能夠盡快調(diào)查核實，采取有效措施防止疫情擴散。
3.公路年久失修，群眾苦不堪言。乘風至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴重，一些地段坑坑洼洼甚至出現(xiàn)很大的坑洞，嚴重影響當?shù)厮緳C及群眾出行，目前當?shù)厝罕娨严蛟狸柺�、省及國家交通運輸部門信訪，要求對該路段進行重修。
四、典型案例
1.打擊非法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)場所
近日，臨湘市某女士撥打12345投訴舉報，反映在臨湘市白云湖旁邊的煥顏韓式美容店內(nèi)打了小臉針后臉上出現(xiàn)了潰爛感染，認為該美容店用藥有問題，沒有行醫(yī)資格證，希望衛(wèi)生監(jiān)督部門盡快調(diào)查處理并要求賠償損失。
接到投訴后，臨湘市衛(wèi)生健康局高度重視，立即安排衛(wèi)生監(jiān)督人員與舉報人見面，調(diào)查了解相關情況并現(xiàn)場作好詢問筆錄，認真收集舉報人提供的相關證據(jù)。同時并安排衛(wèi)生監(jiān)督人員到臨湘市煥顏韓式美容店進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)該美容店房內(nèi)有激光、E光一臺、電波綜合治療儀一臺。美容間墻柜上發(fā)現(xiàn)有紋眉十四針兩支，絡合碘三瓶，三菱針一支，醫(yī)用棉簽、生理鹽水等物品。從該店預約登記本記錄內(nèi)容和從業(yè)人員龔某敘述表明該店為顧客開展了注射溶脂針、激光脫毛等美容項目，但衛(wèi)生監(jiān)督人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該店未懸掛《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》且不能出示該證，同時從業(yè)人員龔某也不能出示美容類執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書。
經(jīng)綜合調(diào)查，該美容店龔某涉嫌違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十四條第二款規(guī)定進行非法行醫(yī)，目前臨湘市衛(wèi)生健康局已對此案件進行受理并行政立案。同時臨湘市衛(wèi)生健康部門提醒廣大市民，看病就診要到正規(guī)醫(yī)院，美容養(yǎng)護也要到證件齊全的正規(guī)醫(yī)療機構，避免上當受騙。
2．保護生態(tài)環(huán)境，徹底整治非法采砂
6月上旬，市民撥打12345公眾服務熱線舉報，反映桃林鎮(zhèn)源沖村高橋混凝土公司旁邊有一個非法洗砂廠，希望相關部門盡快取締該砂廠，制止其洗砂行為。
接到市民舉報后，因反映問題涉及生態(tài)環(huán)保，事關人民群眾切身利益，該鎮(zhèn)黨委政府高度重視，迅速成立了專門工作組，并以此投訴為契機對全鎮(zhèn)范圍涉砂行為展開了一次全面大排查，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)全鎮(zhèn)還有類似非法采洗砂廠共15家，且均沒有合法手續(xù)或手續(xù)不全，嚴重違反了相關法律法規(guī)，破壞了當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，產(chǎn)生了惡劣的社會影響。
為徹底整治非法涉砂行為，保障河道行洪安全，切實維護綠水青山，還群眾一個優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，6月3日--6月21日，該鎮(zhèn)開展了打擊整治非法涉砂行業(yè)專項行動，要求所有涉砂廠在本月20日前必須自行拆除到位，對沒有達到要求的，該鎮(zhèn)已聯(lián)合市自然資源局、市應急管理局、市水利局、市公安局等部門單位，對15家非法采洗砂廠截斷了供電電源電纜，拆除銷毀了未按時拆除的非法生產(chǎn)設備，杜絕了非法采洗砂復產(chǎn)的可能性，有力震懾了非法采洗砂行為。
附：2019年6月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表
2019年6月30日
|
2019年6月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表 |
|||||||||||
|
部門名稱 |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||
|
市場監(jiān)督管理局 |
76 |
74 |
97.37% |
72 |
94.74% |
4 |
4 |
5.26% |
55 |
96.6 |
A |
|
市人社局 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
89 |
89 |
100% |
87 |
97.75% |
2 |
0 |
0% |
7 |
99.3 |
A |
|
市城管局 |
75 |
75 |
100% |
75 |
100% |
0 |
2 |
2.67% |
16 |
99.5 |
A |
|
市交通局 |
64 |
64 |
100% |
63 |
98.44% |
1 |
1 |
1.56% |
24 |
99.2 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
58 |
58 |
100% |
57 |
98.28% |
1 |
4 |
6.9% |
6 |
98.1 |
A |
|
市住建局 |
78 |
75 |
96.15% |
74 |
94.87% |
1 |
0 |
0% |
104 |
97.3 |
A |
|
長安街道辦事處 |
65 |
65 |
100% |
62 |
95.38% |
3 |
6 |
9.23% |
45 |
96.8 |
A |
|
市教體局 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
0 |
1 |
1.25% |
2 |
99.8 |
A |
|
市交警大隊 |
76 |
76 |
100% |
74 |
97.37% |
2 |
2 |
2.63% |
1 |
98.7 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市公安局 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
白羊田鎮(zhèn) |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
|
市醫(yī)療保障局 |
26 |
25 |
96.15% |
24 |
92.31% |
1 |
0 |
0% |
15 |
96.5 |
A |
|
云湖街道辦事處 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
長塘鎮(zhèn) |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市衛(wèi)生健康局 |
22 |
21 |
95.45% |
20 |
90.91% |
2 |
0 |
0% |
2 |
95.9 |
A |
|
市自然資源局 |
24 |
24 |
100% |
23 |
95.83% |
1 |
0 |
0% |
9 |
98.7 |
A |
|
市金融辦 |
21 |
21 |
100% |
20 |
95.24% |
1 |
3 |
14.29% |
7 |
95.7 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市發(fā)改局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市水利局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市生態(tài)環(huán)境局 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市供銷聯(lián)社 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市司法局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市廣播電視臺 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市稅務局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商務糧食局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市文旅廣局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
工業(yè)園 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
行政審批服務局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市場服務中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
五尖山森林公園 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||
|
坦渡鎮(zhèn) |
14 |
14 |
100% |
12 |
85.71% |
2 |
1 |
7.14% |
0 |
94.3 |
B |
|
桃礦街道辦事處 |
13 |
12 |
92.31% |
12 |
92.31% |
1 |
1 |
7.69% |
2 |
93.8 |
B |
|
市科工局 |
9 |
8 |
88.89% |
8 |
88.89% |
1 |
0 |
0% |
3 |
93.3 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||
|
市應急管理局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
市保建投 |
5 |
5 |
100% |
0 |
0% |
5 |
1 |
20% |
8 |
66 |
E |
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||
|
市財政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市婦聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市殘聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
惠臨公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市供電公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市民政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市郵政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
商業(yè)總公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五創(chuàng)辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |