一、本月我市熱線辦理情況
2019年5月，全市共受理熱線工單1400件，上月結(jié)轉(zhuǎn)8件。本月應(yīng)辦理1408件，辦理1400件，辦結(jié)率99.43%，綜合等級評價A類。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：五里牌街道辦事處82件、桃林鎮(zhèn)81件、江南鎮(zhèn)79件、長安街道辦事處51件、長塘鎮(zhèn)50件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：人社局128件、市場監(jiān)督管理局83件、交通運輸局68件、城管局67件、交警大隊62件。
二、訴求類別
1．住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類223件。主要反映房屋管理、征收補(bǔ)償、違章建筑和辦理不動產(chǎn)登記等方面問題。
2．農(nóng)林水利類163件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題。
3．人力資源與社會保障類153件。主要反映養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和勞動糾紛等方面問題。
4．市場管理類150件。主要反映消費者維權(quán)和價格咨詢等方面管理問題。
5．環(huán)境保護(hù)類138件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。
6．城市管理類135件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護(hù)等方面問題。
7．交通運輸與交通秩序類114件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)等方面問題。
8．社會治安與綜合管理類95件。主要反映治安和矛盾調(diào)解、法律援助和戶籍管理等方面問題。
三、熱點問題
1.燒烤油煙擾民，影響居民生活。多年來，市城中南路的牛七八筋燒烤店油煙機(jī)的排煙口直接對著路中世紀(jì)商城的辦公區(qū)，一旦點燃燒烤爐，濃煙滾滾，對周邊的環(huán)境造成很大的影響，附近居民多次投訴，希望能解決油煙污染問題。
2.探親訪友住酒店，酒店生活用品讓人憂。5月4日，薛女士一家四人來臨湘訪友，晚上入住臨湘潤天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店標(biāo)價5元的洗漱用具，洗漱后發(fā)現(xiàn)牙刷包裝袋不是密封的，懷疑別人使用過，擔(dān)心會感染傳染病，向酒店反映未果，于是薛女士撥打12345熱線尋求幫助。
3.金沙商業(yè)廣場問題多，市民反響比較強(qiáng)烈。臨湘市長安街道金沙商業(yè)廣場開發(fā)商未履行合同2018年底交房期限，現(xiàn)在開發(fā)商還在違規(guī)建第24層，小區(qū)的電梯經(jīng)常壞，商場內(nèi)的空調(diào)噪音很大非常擾民，小區(qū)的綠化也還未弄好，希望相關(guān)部門查實后督促開發(fā)商解決上述問題。
四、典型案例
1.多年油煙擾民 今終得以解決
牛七八筋燒烤店位于臨湘市城中南路，燒烤店的排煙口直接對著路中世紀(jì)商城的辦公區(qū)，一旦點燃燒烤爐，濃煙滾滾，對周邊的環(huán)境造成很大的影響，附近居民也多次投訴，希望能解決油煙污染問題。
面對這一現(xiàn)狀，臨湘市城市管理綜合執(zhí)法大隊高度重視，積極行動，多次和燒烤店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，責(zé)令限期整改，要求徹底解決油煙污染問題。通過采取系列措施，目前該燒烤店已經(jīng)完成了排煙設(shè)施的改造，安裝了油煙凈化設(shè)備，多年油煙擾民現(xiàn)象今終得以解決，周邊居民表示滿意，紛紛點贊。
今年來，為著力解決餐飲業(yè)及夜宵燒烤攤點油煙污染等問題，臨湘市城市管理綜合執(zhí)法大隊開展了油煙污染專項整治行動，加大對夜宵燒烤攤點的日常巡查和監(jiān)管力度，力爭保障周邊居民正常的工作和生活環(huán)境。自開展專項行動以來，已多次組織執(zhí)法力量對城區(qū)餐飲業(yè)的油煙排放進(jìn)行檢查，集中整治11次，出動500余人次，暫扣燒烤爐27個，下發(fā)整改通知書37份，對16家存在問題的餐館下達(dá)了整改通知書，城區(qū)餐飲油煙污染問題得到有效改善，餐飲油煙污染類的投訴工單相比去年也明顯減少。
2.質(zhì)疑酒店重復(fù)使用一次性洗漱用品，12345幫忙解惑
5月4日，薛女士一家四人來臨湘訪友，晚上入住臨湘潤天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店標(biāo)價5元的洗漱用具，洗漱后發(fā)現(xiàn)牙刷包裝袋不是密封的，懷疑別人使用過，擔(dān)心會感染傳染病，向酒店反映未果，于是薛女士撥打12345熱線尋求幫助。
接到投訴后，臨湘市市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時間組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，工作人員對潤天酒店隨機(jī)抽取了10包庫存洗漱用具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該酒店一次性洗漱用品均有密封塑料袋，封口完好無損。同時還組織當(dāng)事雙方進(jìn)行了協(xié)商，該酒店負(fù)責(zé)人承諾酒店從未使用過不合格產(chǎn)品，請薛女士及廣大消費者放心，并同意陪同薛女士到醫(yī)院做身體檢查，所需費用由酒店負(fù)責(zé)。對于此次處理結(jié)果，薛女士表示非常滿意。
附：2019年5月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表
2019年5月31日
|
2019年5月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表 |
|||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦 理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
超期 辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
綜合 指標(biāo)值 |
等級 評價 |
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||
|
桃林鎮(zhèn) |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
0 |
2 |
2.47% |
9 |
99.5 |
A |
|
市人社局 |
128 |
128 |
100% |
128 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市場監(jiān)督 管理局 |
83 |
83 |
100% |
83 |
100% |
0 |
1 |
1.2% |
43 |
99.8 |
A |
|
市城管局 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市住建局 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
0 |
1 |
1.64% |
30 |
99.7 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
3 |
3.66% |
7 |
99.3 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
79 |
78 |
98.73% |
78 |
98.73% |
0 |
1 |
1.27% |
0 |
99 |
A |
|
市交警大隊 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
1 |
1.61% |
2 |
99.7 |
A |
|
市交通局 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
0 |
1 |
1.47% |
1 |
99.7 |
A |
|
長安街道 辦事處 |
51 |
51 |
100% |
50 |
98.04% |
1 |
4 |
7.84% |
37 |
97.8 |
A |
|
市教體局 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公安局 |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
1 |
1 |
2.33% |
2 |
98.8 |
A |
|
市自然 資源局 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
1 |
2.86% |
19 |
99.4 |
A |
|
云湖街道 辦事處 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
2 |
5.56% |
10 |
98.9 |
A |
|
白羊田鎮(zhèn) |
30 |
29 |
96.67% |
29 |
96.67% |
0 |
0 |
0% |
5 |
98 |
A |
|
長塘鎮(zhèn) |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
1 |
3.33% |
4 |
99.3 |
A |
|
市科工局 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
1 |
3.23% |
1 |
99.4 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
市衛(wèi)生 健康局 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
1 |
4.17% |
0 |
99.2 |
A |
|
坦渡鎮(zhèn) |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市生態(tài) 環(huán)境局 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市金融辦 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.12% |
1 |
1 |
5.88% |
1 |
97.1 |
A |
|
市發(fā)改局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
1 |
7.69% |
0 |
98.5 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
桃礦街道 辦事處 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農(nóng)業(yè) 農(nóng)村局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
惠臨公司 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市供銷聯(lián)社 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市廣播 電視臺 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
工業(yè)園 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
1 |
5.88% |
0 |
98.8 |
A |
|
市場服務(wù) 中心 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市司法局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
市林業(yè)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市水利局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市退役軍 人事務(wù)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商務(wù) 糧食局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市信訪局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市稅務(wù)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市殘聯(lián) |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市供電公司 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||
|
市民政局 |
8 |
8 |
100% |
7 |
87.5% |
1 |
1 |
12.5% |
1 |
93.8 |
B |
|
五尖山森林公園 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
1 |
33.33% |
4 |
93.3 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||
|
市醫(yī)療 保障局 |
13 |
10 |
76.92% |
10 |
76.92% |
0 |
0 |
0% |
0 |
86.2 |
C |
|
市文旅廣局 |
5 |
4 |
80% |
4 |
80% |
0 |
0 |
0% |
1 |
88 |
C |
|
市應(yīng)急 管理局 |
5 |
4 |
80% |
4 |
80% |
0 |
0 |
0% |
0 |
88 |
C |
|
行政審批 服務(wù)局 |
2 |
1 |
50% |
1 |
50% |
0 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
市畜牧局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||
|
市保建投 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市婦聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市財政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |