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各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位：

根據(jù)臨湘市12345公眾服務(wù)熱線平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計和四季度12345公眾服務(wù)熱線運行辦理情況，市熱線辦對2018年第四季度12345公眾服務(wù)熱線運行辦理情況進行了全面客觀的綜合考評，現(xiàn)將四季度12345公眾服務(wù)熱線運行辦理情況通報如下。

一、基本情況

四季度，全市共受理熱線工單3288件，涉及“最多跑一次”的工單有28件，比上季度多受理222件，辦結(jié)率99.91%，在岳陽市綜合考評中為A類。經(jīng)綜合考評等級為A類的單位有47個；綜合考評等級為B類的單位有市政務(wù)中心、市五尖山森林公園、市供電公司；綜合考評等級為C類及以的單位有市畜牧局、市殘聯(lián)；無工單位辦理的單位有10個。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排在前五位的是：桃林鎮(zhèn)（169件）、五里牌街道辦事處（151件）、長安街道辦事處（143件 ）、江南鎮(zhèn)（111件）、詹橋鎮(zhèn)（80件）。市直單位工單辦理數(shù)排在前五位的是：人社局（391件）、住建局（307件）、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局（224件）、交通局（236件）、交警大隊（135件）。

結(jié)合市12345熱線平臺數(shù)據(jù)分析，四季度的工單按部門行業(yè)劃分主要有：人力資源與社會保障類434件、環(huán)境保護類380件、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類235件、交通運輸與交通秩序類329件、市場管理類291件、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類275件、農(nóng)業(yè)水利類274件、城市管理類176件等。反映的問題主要集中表現(xiàn)在：人力資源與社會保障類（主要體現(xiàn)在勞動糾紛、社會保障與離退休服務(wù)等方面）；農(nóng)業(yè)水利類（主要體現(xiàn)在承包土地流轉(zhuǎn)、非法采沙、水利設(shè)施和三農(nóng)服務(wù)等方面）；交通運輸與交通秩序類（主要體現(xiàn)在交通事故與違法、交通秩序、交通設(shè)施與道路運輸管理等方面）。

經(jīng)綜合考評，四季度工單辦理及時、無超期辦理工單的單位是人社局、住建局、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、教體局、城管局、桃林鎮(zhèn)、五里牌街道辦事處、長安街道辦事處、江南鎮(zhèn)、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位；工單回復(fù)質(zhì)量高、無退回重辦的單位是：人社局、交警大隊、城管局、教體局、公安局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位。工單既辦理及時又回復(fù)質(zhì)量高的單位是：人社局、教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、羊樓司鎮(zhèn)等單位。

四季度，全市12345公眾服務(wù)熱線典型案例及亮點工作報送情況較好，共有8個單位向市熱線辦報送典型案例10個，其中：衛(wèi)計局、畜牧局、五里牌街道辦事處、桃林鎮(zhèn)4個單位報送的典型案例被岳陽市熱線辦采用并在岳陽市級相關(guān)媒體進行了宣傳推介。

二、存在的主要問題

四季度，雖然我市12345公眾服務(wù)熱線工作在岳陽市綜合考評為A類，但在辦理熱線工作中還存在著一些不容忽視的問題：一是全市今年工單量突破了萬件，工單數(shù)量在逐年增加，同時省、岳陽市對熱線工作的要求也是越來越高，省政府已啟動對全省各縣、市12345熱線平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控并實行考核，因此全市承辦熱線工作領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須引起高度重視。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對熱線工作認識不到位，對熱線工作的受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)工作要求不高，辦理工單存在敷衍了事。三是因機構(gòu)改革相關(guān)原因，單位部門之間因職能交叉、變更或鎮(zhèn)（街道）歸屬區(qū)域劃分而相互推諉的現(xiàn)象比較嚴重，單位部門之間在受理工單過程中互相推諉時有發(fā)生。四是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信息報送工作不重視，信息報送不積極不主動，還有少數(shù)單位沒有啟動信息報送工作。

三、典型案例及亮點工作 

1.拆除活人墓，樹文明新風(fēng)

2018年11月20日，接到市民投訴“臨湘市桃林鎮(zhèn)東湖村路邊有很多人在新建墳?zāi)埂焙�，桃林�?zhèn)政府高度重視，立即組織“110”應(yīng)急工作隊伍趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查核實。經(jīng)現(xiàn)場查看以及走訪周邊群眾，確實有群眾在路邊新修建墳?zāi)�。當場，該�?zhèn)干部對其進行了制止，并要求必須自行拆除到位。因墳?zāi)剐藿ㄕ呶窗匆?guī)定時限進行自行拆除，11月28日，桃林鎮(zhèn)政府組織人員用挖機將新修建墳?zāi)惯M行了拆除，這一作法獲得了群眾的一片叫好。

今年來，該鎮(zhèn)把“剎治樹”工作及殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治工作和文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜作為一項重要工作來抓，鎮(zhèn)里成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了“110”應(yīng)急工作隊伍，制定出臺了具體實施方案，各村也成立了文明節(jié)儉操辦理事會，把相關(guān)要求寫進了村規(guī)民約，簽訂了承諾書。截至目前，該鎮(zhèn)完成了三沿六區(qū)可視范圍內(nèi)墳?zāi)姑�底，拆除新建活人�?處一共12座，制止新建活人墓4處10座，拆除大操大辦戲臺33場次，實現(xiàn)了墳?zāi)剐陆�零增長的目標，農(nóng)村風(fēng)氣正在重新回歸淳樸、質(zhì)樸、簡樸。

2.對違規(guī)亂建，一個字“拆”

近日，臨湘市五里牌街道接到當?shù)厝罕娕e報，有人在國際花城小區(qū)占用公攤面積進行違規(guī)建設(shè)，嚴重侵犯了小區(qū)其他業(yè)主的切身利益。

接到該投訴后，五里牌街道控違中隊協(xié)同規(guī)劃管理部門第一時間趕往現(xiàn)場察看，被投訴人正在進行違規(guī)建設(shè)，投訴確系事實。當日，五里牌街道控違中隊執(zhí)法人員當場責令當事人立即停止建設(shè)，并下達《限期拆除通知書》，同時還對當事人進行了相應(yīng)的政策宣傳教育，為防止該違建戶再次建設(shè)，五里牌街道控違工作人員還會定期進行巡查回訪。

今年來，為有效遏制違法建設(shè)，五里牌街道建立了三級網(wǎng)絡(luò)巡查管理模式，做到巡查全天候、區(qū)域全覆蓋、巡查無死角。近期，五里街道組織開展了大型強拆行動6次，共拆除違法建設(shè)11戶，拆除違法建筑面積2600多平方米，同時還采取宣傳車巡回播放、張貼橫幅標語、干部進村入戶宣講的方式進行廣泛宣講普及禁拆治違相關(guān)政策法規(guī)，讓百姓知曉政策，做到禁拆治違政策家喻戶曉、人人皆知，在全街道營造“違建必拆、開挖必埋”的控違態(tài)勢。

附：2018年四季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運行綜合評價表

2018年12月31日