各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位：
根據(jù)臨湘市12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況，市熱線辦對(duì)三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況進(jìn)行了全面客觀的綜合考評(píng)，現(xiàn)將全市2018年三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況通報(bào)如下。
一、基本情況
三季度，全市共受理熱線工單3066件，比二季度多受理231件，辦結(jié)率99.97%，在岳陽市綜合考評(píng)中為A類。經(jīng)綜合考評(píng)等級(jí)為A類的單位有44個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為B類的單位有2個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為C類及以下的單位有4個(gè)；無工單位辦理的單位有12個(gè)。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排在前五位的是：桃林鎮(zhèn)（145件）、五里牌街道辦事處（120件）、江南鎮(zhèn)（118件）、長安街道辦事處（110件 ）、白羊田鎮(zhèn)（101件）。市直單位工單辦理數(shù)排在前五位的是：人社局（382件）、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局（207件）、交警大隊(duì)（198件）、教體局（190件）、交通局（154件）。
結(jié)合市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，三季度的工單按部門行業(yè)劃分主要有：人力資源與社會(huì)保障類486件、交通運(yùn)輸與交通秩序類409件、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類358件、市場管理類343件、環(huán)境保護(hù)類289件、農(nóng)業(yè)水利類260件、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類219件、科教文衛(wèi)類180、社會(huì)治安與綜合管理類177件、城市管理類168件。反映的集中問題主要是人力資源與社會(huì)保障類（主要體現(xiàn)在勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障與離退休服務(wù)等方面）；農(nóng)業(yè)水利類（主要體現(xiàn)在承包土地流轉(zhuǎn)、非法采沙、水利設(shè)施和三農(nóng)服務(wù)等方面）；交通運(yùn)輸與交通秩序類（主要體現(xiàn)在交通事故與違法、交通秩序、交通設(shè)施與道路運(yùn)輸管理等方面）。
經(jīng)綜合考評(píng)，三季度工單辦理及時(shí)、無超期辦理工單的單位是食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、交警大隊(duì)、教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位；工單回復(fù)質(zhì)量高、無退回重辦的單位是：教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、住建局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位。工單既辦理及時(shí)又回復(fù)質(zhì)量高的單位是：教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、環(huán)衛(wèi)局等單位。
三季度，全市12345公眾服務(wù)熱線典型案例及亮點(diǎn)工作報(bào)送情況較好，信息報(bào)送工作在岳陽市三季度考核中名次靠前，共有10多個(gè)單位向市熱線辦報(bào)送典型案例12個(gè)，其中：人社局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)局4個(gè)單位報(bào)送的典型案例被岳陽市熱線辦采用并在岳陽市級(jí)相關(guān)媒體進(jìn)行了宣傳推介。
二、存在的主要問題
三季度，雖然我市12345公眾服務(wù)熱線工作在岳陽市綜合考評(píng)為A類，但在辦理熱線工作中還存在著一些不容忽視的問題：一是單位部門之間互相推諉時(shí)有發(fā)生，單位部門之間因職能交叉、變更或鎮(zhèn)（街道）歸屬區(qū)域劃分而相互推諉的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息報(bào)送工作不重視，信息報(bào)送不積極不主動(dòng)，多數(shù)單位還沒有啟動(dòng)信息報(bào)送工作。三季度，雖然我市的信息報(bào)送工作情況相比以往有明顯好轉(zhuǎn)，有4個(gè)案例被岳陽市熱線辦采用，但離完成上級(jí)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)還有一定差距。
三、典型案例及亮點(diǎn)工作
1．臨湘市人社局全力維護(hù)暑假工合法權(quán)益
暑假期間，臨湘市有許多高中畢業(yè)生和回家大學(xué)生從事著短期暑假工，但由于暑假工工作時(shí)期短，且流動(dòng)性較大，短期暑假工工資兌現(xiàn)等相關(guān)問題不容忽視。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，7月12日以來，臨湘市人社部門已受理涉及暑假工維權(quán)類工單11個(gè)，需追討工資達(dá)4萬元。為切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，使暑假工的工資能夠及時(shí)得到兌現(xiàn)，臨湘市人社局局長鄧寒屏高度關(guān)注，多次組織召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，并要求勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)成立了一個(gè)專案組，對(duì)全市用人單位故意拖延暑假工工資的情況進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。通過采取有效措施，截止目前共為暑假工追回工資4萬元，對(duì)1家用人單位違反《勞動(dòng)法》的行為進(jìn)行了立案查處。
2．臨湘環(huán)衛(wèi)從上門服務(wù)到“進(jìn)門服務(wù)”
近來，臨湘城區(qū)出了一件怪事，有人將垃圾裝進(jìn)了三個(gè)門面，居然有兩個(gè)多月無人問津。后經(jīng)環(huán)衛(wèi)部門調(diào)查得知，原來是臨湘市長五路農(nóng)機(jī)局待拆遷的三個(gè)門面，被一名精神病人堆滿了很多垃圾，存在有近兩個(gè)月了，產(chǎn)生的氣味非常難聞，嚴(yán)重影響著周邊居民的生活。9月4日，家住臨湘市農(nóng)機(jī)局附近的謝女士來電進(jìn)行求助。
臨湘市環(huán)衛(wèi)局接到投訴后，立即組織10多名環(huán)衛(wèi)工人和1輛壓縮車上門進(jìn)行清理，在此路過的市民見到此情此景，調(diào)侃的說道：“現(xiàn)在我們環(huán)衛(wèi)工人的服務(wù)觀念都轉(zhuǎn)變了，把車子都開進(jìn)家里來收集垃圾了，上門服務(wù)變成了“進(jìn)門服務(wù)”。
今年來，臨湘市環(huán)衛(wèi)局把以往板車收集垃圾進(jìn)行了全部淘汰，改為三輪車收集垃圾，并對(duì)居民生活垃圾實(shí)行了上門收集服務(wù)和對(duì)主次干道的垃圾逐步推行“垃圾不出門（店）”活動(dòng)，定時(shí)定點(diǎn)為市民做好服務(wù)，這一作法得到了廣大市民的支持和高度贊譽(yù)。
3．臨湘市城管局重拳整治“馬路市場”
近期，12345熱線連續(xù)接到市民投訴，反映臨湘市五里牌菜市場至花橋路市場周邊路段，流動(dòng)商販亂擺攤位、占道經(jīng)營等現(xiàn)象十分突出，嚴(yán)重影響了正常的市場秩序和市容市貌。臨湘市熱線辦收到12345工單后，隨即交辦至臨湘市城市管理行政執(zhí)法局。該局對(duì)此問題高度重視，迅速聯(lián)動(dòng)市場管理中心、城管大隊(duì)、市政管理中心等單位，開展了為期一個(gè)月的“馬路市場”集中整治行動(dòng)。共清理占道違法行為1500余起，現(xiàn)場教育勸導(dǎo)違章群眾2000多人次。
為確�！榜R路市場”取締后不反彈，鞏固好整治成果，今后，臨湘市城市管理行政執(zhí)法局還將采取機(jī)動(dòng)與守點(diǎn)的方法開展不間斷巡查，同時(shí)積極爭取建立一個(gè)能夠滿足市場雙向需求的蔬菜批發(fā)市場，以徹底解決“馬路市場”問題，努力為市民打造干凈、整潔、優(yōu)美的城市環(huán)境。
附件：2018年三季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表
2018年10月12日
|
2018年三季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表 |
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|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
超期辦理數(shù) |
返 工數(shù) |
返工率 |
抽查不滿意數(shù) |
不滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
綜合評(píng)價(jià)A類單位 |
|||||||||||
|
市人社局 |
382 |
382 |
100% |
381 |
1 |
2 |
0.52% |
0 |
0% |
99.8 |
A |
|
市食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
207 |
207 |
100% |
207 |
0 |
1 |
0.48% |
0 |
0% |
99.9 |
A |
|
市交警大隊(duì) |
198 |
198 |
100% |
198 |
0 |
6 |
3.03% |
0 |
0% |
99.4 |
A |
|
市交通局 |
154 |
154 |
100% |
151 |
3 |
1 |
0.65% |
0 |
0% |
99.3 |
A |
|
市教體局 |
190 |
190 |
100% |
190 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
145 |
145 |
100% |
133 |
12 |
6 |
4.14% |
0 |
0% |
96.7 |
A |
|
五里街道 辦事處 |
120 |
120 |
100% |
120 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
118 |
118 |
100% |
118 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市城管局 |
117 |
117 |
100% |
117 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
白羊田鎮(zhèn) |
101 |
101 |
100% |
99 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
99.4 |
A |
|
長安街道 辦事處 |
110 |
110 |
100% |
109 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
99.7 |
A |
|
市住建局 |
104 |
104 |
100% |
100 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.8 |
A |
|
市衛(wèi)計(jì)局 |
106 |
106 |
100% |
106 |
0 |
1 |
0.94% |
0 |
0% |
99.8 |
A |
|
市公安局 |
99 |
99 |
100% |
90 |
9 |
0 |
0% |
0 |
0% |
97.3 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
88 |
88 |
100% |
88 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
63 |
63 |
100% |
60 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.6 |
A |
|
長塘鎮(zhèn) |
66 |
66 |
100% |
61 |
5 |
1 |
1.52% |
0 |
0% |
97.4 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
65 |
65 |
100% |
65 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市發(fā)改局 |
58 |
58 |
100% |
58 |
0 |
1 |
1.72% |
0 |
0% |
99.7 |
A |
|
坦渡鎮(zhèn) |
52 |
52 |
100% |
52 |
0 |
1 |
1.92% |
0 |
0% |
99.6 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
52 |
52 |
100% |
52 |
0 |
1 |
1.92% |
0 |
0% |
99.6 |
A |
|
市環(huán)保局 |
33 |
33 |
100% |
29 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0% |
96.4 |
A |
|
市工科局 |
43 |
43 |
100% |
41 |
2 |
1 |
2.33% |
0 |
0% |
98.1 |
A |
|
市房產(chǎn)局 |
46 |
46 |
100% |
45 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
99.3 |
A |
|
云湖街道 辦事處 |
33 |
33 |
100% |
30 |
3 |
2 |
6.06% |
0 |
0% |
96.1 |
A |
|
桃礦街道 辦事處 |
25 |
25 |
100% |
25 |
0 |
5 |
20% |
0 |
0% |
96 |
A |
|
市民政局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市國土 資源局 |
25 |
25 |
100% |
23 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
97.6 |
A |
|
市廣播 電視臺(tái) |
24 |
24 |
100% |
22 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
97.5 |
A |
|
市畜牧局 |
18 |
18 |
100% |
16 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
96.7 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
21 |
21 |
100% |
21 |
0 |
1 |
4.76% |
0 |
0% |
99 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
18 |
18 |
100% |
18 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市商務(wù) 糧食局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市司法局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市城建投 |
9 |
9 |
100% |
9 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市水利局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市林業(yè)局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市場管理 中心 |
6 |
6 |
100% |
6 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市規(guī)劃局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
政務(wù)公開 中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市財(cái)政局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市殘聯(lián) |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市稅務(wù)局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
綜合評(píng)價(jià)B類單位 |
|||||||||||
|
市金融辦 |
32 |
32 |
100% |
22 |
10 |
1 |
3.13% |
0 |
0% |
90 |
B |
|
市文旅廣 新局 |
4 |
4 |
100% |
3 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
92.5 |
B |
|
綜合評(píng)價(jià)C類及以下單位 |
|||||||||||
|
工業(yè)園 |
5 |
4 |
80% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
88 |
C |
|
供電公司 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
70 |
D |
|
住房公積金中心 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
70 |
D |
|
市礦管局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
50 |
E |
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||
|
五尖山 森林公園 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市安監(jiān)局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市公路局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供銷聯(lián)社 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
森林公安局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市郵政局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市監(jiān)察委 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市移民局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
商業(yè)總公司 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
五創(chuàng)辦 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市經(jīng)管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市扶貧辦 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|