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歸檔時(shí)間:2025-02-17
關(guān)于2018年三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況的通報(bào)
來源:臨湘市政府   日期: 2018-10-19 15:32
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各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,市直有關(guān)單位:

根據(jù)臨湘市12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況,市熱線辦對(duì)三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況進(jìn)行了全面客觀的綜合考評(píng),現(xiàn)將全市2018年三季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況通報(bào)如下。

一、基本情況

三季度,全市共受理熱線工單3066件,比二季度多受理231件,辦結(jié)率99.97%,在岳陽市綜合考評(píng)中為A類。經(jīng)綜合考評(píng)等級(jí)為A類的單位有44個(gè);綜合考評(píng)等級(jí)為B類的單位有2個(gè);綜合考評(píng)等級(jí)為C類及以下的單位有4個(gè);無工單位辦理的單位有12個(gè)。鎮(zhèn)(街道辦事處)工單辦理數(shù)排在前五位的是:桃林鎮(zhèn)(145件)、五里牌街道辦事處(120件)、江南鎮(zhèn)(118件)、長安街道辦事處(110件 )、白羊田鎮(zhèn)(101件)。市直單位工單辦理數(shù)排在前五位的是:人社局(382件)、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局(207件)、交警大隊(duì)(198件)、教體局(190件)、交通局(154件)。

結(jié)合市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)分析,三季度的工單按部門行業(yè)劃分主要有:人力資源與社會(huì)保障類486件、交通運(yùn)輸與交通秩序類409件、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類358件、市場管理類343件、環(huán)境保護(hù)類289件、農(nóng)業(yè)水利類260件、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類219件、科教文衛(wèi)類180、社會(huì)治安與綜合管理類177件、城市管理類168件。反映的集中問題主要是人力資源與社會(huì)保障類(主要體現(xiàn)在勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障與離退休服務(wù)等方面);農(nóng)業(yè)水利類(主要體現(xiàn)在承包土地流轉(zhuǎn)、非法采沙、水利設(shè)施和三農(nóng)服務(wù)等方面);交通運(yùn)輸與交通秩序類(主要體現(xiàn)在交通事故與違法、交通秩序、交通設(shè)施與道路運(yùn)輸管理等方面)。

經(jīng)綜合考評(píng),三季度工單辦理及時(shí)、無超期辦理工單的單位是食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、交警大隊(duì)、教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位;工單回復(fù)質(zhì)量高、無退回重辦的單位是:教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、住建局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)等單位。工單既辦理及時(shí)又回復(fù)質(zhì)量高的單位是:教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)、城管局、詹橋鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、環(huán)衛(wèi)局等單位。

三季度,全市12345公眾服務(wù)熱線典型案例及亮點(diǎn)工作報(bào)送情況較好,信息報(bào)送工作在岳陽市三季度考核中名次靠前,共有10多個(gè)單位向市熱線辦報(bào)送典型案例12個(gè),其中:人社局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)局4個(gè)單位報(bào)送的典型案例被岳陽市熱線辦采用并在岳陽市級(jí)相關(guān)媒體進(jìn)行了宣傳推介。

二、存在的主要問題

三季度,雖然我市12345公眾服務(wù)熱線工作在岳陽市綜合考評(píng)為A類,但在辦理熱線工作中還存在著一些不容忽視的問題:一是單位部門之間互相推諉時(shí)有發(fā)生,單位部門之間因職能交叉、變更或鎮(zhèn)(街道)歸屬區(qū)域劃分而相互推諉的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息報(bào)送工作不重視,信息報(bào)送不積極不主動(dòng),多數(shù)單位還沒有啟動(dòng)信息報(bào)送工作。三季度,雖然我市的信息報(bào)送工作情況相比以往有明顯好轉(zhuǎn),有4個(gè)案例被岳陽市熱線辦采用,但離完成上級(jí)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)還有一定差距。 

三、典型案例及亮點(diǎn)工作

1.臨湘市人社局全力維護(hù)暑假工合法權(quán)益

暑假期間,臨湘市有許多高中畢業(yè)生和回家大學(xué)生從事著短期暑假工,但由于暑假工工作時(shí)期短,且流動(dòng)性較大,短期暑假工工資兌現(xiàn)等相關(guān)問題不容忽視。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),7月12日以來,臨湘市人社部門已受理涉及暑假工維權(quán)類工單11個(gè),需追討工資達(dá)4萬元。為切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益,使暑假工的工資能夠及時(shí)得到兌現(xiàn),臨湘市人社局局長鄧寒屏高度關(guān)注,多次組織召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署,并要求勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)成立了一個(gè)專案組,對(duì)全市用人單位故意拖延暑假工工資的情況進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。通過采取有效措施,截止目前共為暑假工追回工資4萬元,對(duì)1家用人單位違反《勞動(dòng)法》的行為進(jìn)行了立案查處。

2.臨湘環(huán)衛(wèi)從上門服務(wù)到“進(jìn)門服務(wù)”

近來,臨湘城區(qū)出了一件怪事,有人將垃圾裝進(jìn)了三個(gè)門面,居然有兩個(gè)多月無人問津。后經(jīng)環(huán)衛(wèi)部門調(diào)查得知,原來是臨湘市長五路農(nóng)機(jī)局待拆遷的三個(gè)門面,被一名精神病人堆滿了很多垃圾,存在有近兩個(gè)月了,產(chǎn)生的氣味非常難聞,嚴(yán)重影響著周邊居民的生活。9月4日,家住臨湘市農(nóng)機(jī)局附近的謝女士來電進(jìn)行求助。

臨湘市環(huán)衛(wèi)局接到投訴后,立即組織10多名環(huán)衛(wèi)工人和1輛壓縮車上門進(jìn)行清理,在此路過的市民見到此情此景,調(diào)侃的說道:“現(xiàn)在我們環(huán)衛(wèi)工人的服務(wù)觀念都轉(zhuǎn)變了,把車子都開進(jìn)家里來收集垃圾了,上門服務(wù)變成了“進(jìn)門服務(wù)”。

今年來,臨湘市環(huán)衛(wèi)局把以往板車收集垃圾進(jìn)行了全部淘汰,改為三輪車收集垃圾,并對(duì)居民生活垃圾實(shí)行了上門收集服務(wù)和對(duì)主次干道的垃圾逐步推行“垃圾不出門(店)”活動(dòng),定時(shí)定點(diǎn)為市民做好服務(wù),這一作法得到了廣大市民的支持和高度贊譽(yù)。

3.臨湘市城管局重拳整治“馬路市場”

近期,12345熱線連續(xù)接到市民投訴,反映臨湘市五里牌菜市場至花橋路市場周邊路段,流動(dòng)商販亂擺攤位、占道經(jīng)營等現(xiàn)象十分突出,嚴(yán)重影響了正常的市場秩序和市容市貌。臨湘市熱線辦收到12345工單后,隨即交辦至臨湘市城市管理行政執(zhí)法局。該局對(duì)此問題高度重視,迅速聯(lián)動(dòng)市場管理中心、城管大隊(duì)、市政管理中心等單位,開展了為期一個(gè)月的“馬路市場”集中整治行動(dòng)。共清理占道違法行為1500余起,現(xiàn)場教育勸導(dǎo)違章群眾2000多人次。

為確!榜R路市場”取締后不反彈,鞏固好整治成果,今后,臨湘市城市管理行政執(zhí)法局還將采取機(jī)動(dòng)與守點(diǎn)的方法開展不間斷巡查,同時(shí)積極爭取建立一個(gè)能夠滿足市場雙向需求的蔬菜批發(fā)市場,以徹底解決“馬路市場”問題,努力為市民打造干凈、整潔、優(yōu)美的城市環(huán)境。

 

附件:2018年三季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表

 

 

2018年10月12日

2018年三季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表

部門名稱

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

超期辦理數(shù)

工數(shù)

返工率

抽查不滿意數(shù)

不滿意率

綜合指標(biāo)值

等級(jí)評(píng)價(jià)

綜合評(píng)價(jià)A類單位

市人社局

382

382

100%

381

1

2

0.52%

0

0%

99.8

A

市食藥工商質(zhì)監(jiān)局

207

207

100%

207

0

1

0.48%

0

0%

99.9

A

市交警大隊(duì)

198

198

100%

198

0

6

3.03%

0

0%

99.4

A

市交通局

154

154

100%

151

3

1

0.65%

0

0%

99.3

A

市教體局

190

190

100%

190

0

0

0%

0

0%

100

A

桃林鎮(zhèn)

145

145

100%

133

12

6

4.14%

0

0%

96.7

A

五里街道

辦事處

120

120

100%

120

0

0

0%

0

0%

100

A

江南鎮(zhèn)

118

118

100%

118

0

0

0%

0

0%

100

A

市城管局

117

117

100%

117

0

0

0%

0

0%

100

A

白羊田鎮(zhèn)

101

101

100%

99

2

0

0%

0

0%

99.4

A

長安街道

辦事處

110

110

100%

109

1

0

0%

0

0%

99.7

A

市住建局

104

104

100%

100

4

0

0%

0

0%

98.8

A

市衛(wèi)計(jì)局

106

106

100%

106

0

1

0.94%

0

0%

99.8

A

市公安局

99

99

100%

90

9

0

0%

0

0%

97.3

A

詹橋鎮(zhèn)

88

88

100%

88

0

0

0%

0

0%

100

A

聶市鎮(zhèn)

63

63

100%

60

3

0

0%

0

0%

98.6

A

長塘鎮(zhèn)

66

66

100%

61

5

1

1.52%

0

0%

97.4

A

羊樓司鎮(zhèn)

65

65

100%

65

0

0

0%

0

0%

100

A

市發(fā)改局

58

58

100%

58

0

1

1.72%

0

0%

99.7

A

坦渡鎮(zhèn)

52

52

100%

52

0

1

1.92%

0

0%

99.6

A

忠防鎮(zhèn)

52

52

100%

52

0

1

1.92%

0

0%

99.6

A

市環(huán)保局

33

33

100%

29

4

0

0%

0

0%

96.4

A

市工科局

43

43

100%

41

2

1

2.33%

0

0%

98.1

A

市房產(chǎn)局

46

46

100%

45

1

0

0%

0

0%

99.3

A

云湖街道

辦事處

33

33

100%

30

3

2

6.06%

0

0%

96.1

A

桃礦街道

辦事處

25

25

100%

25

0

5

20%

0

0%

96

A

市民政局

25

25

100%

25

0

0

0%

0

0%

100

A

市國土

資源局

25

25

100%

23

2

0

0%

0

0%

97.6

A

市廣播

電視臺(tái)

24

24

100%

22

2

0

0%

0

0%

97.5

A

市畜牧局

18

18

100%

16

2

0

0%

0

0%

96.7

A

黃蓋鎮(zhèn)

21

21

100%

21

0

1

4.76%

0

0%

99

A

市環(huán)衛(wèi)局

18

18

100%

18

0

0

0%

0

0%

100

A

市商務(wù)

糧食局

16

16

100%

16

0

0

0%

0

0%

100

A

市司法局

11

11

100%

11

0

0

0%

0

0%

100

A

市農(nóng)業(yè)局

9

9

100%

9

0

0

0%

0

0%

100

A

市城建投

9

9

100%

9

0

0

0%

0

0%

100

A

市水利局

9

9

100%

9

0

0

0%

0

0%

100

A

市林業(yè)局

7

7

100%

7

0

0

0%

0

0%

100

A

市場管理

中心

6

6

100%

6

0

0

0%

0

0%

100

A

市規(guī)劃局

5

5

100%

5

0

0

0%

0

0%

100

A

政務(wù)公開

中心

1

1

100%

1

0

0

0%

0

0%

100

A

市財(cái)政局

1

1

100%

1

0

0

0%

0

0%

100

A

市殘聯(lián)

1

1

100%

1

0

0

0%

0

0%

100

A

市稅務(wù)局

4

4

100%

4

0

0

0%

0

0%

100

A

綜合評(píng)價(jià)B類單位

市金融辦

32

32

100%

22

10

1

3.13%

0

0%

90

B

市文旅廣

新局

4

4

100%

3

1

0

0%

0

0%

92.5

B

綜合評(píng)價(jià)C類及以下單位

工業(yè)園

5

4

80%

4

0

0

0%

0

0%

88

C

供電公司

1

1

100%

0

1

0

0%

0

0%

70

D

住房公積金中心

1

1

100%

0

1

0

0%

0

0%

70

D

市礦管局

1

1

100%

0

1

1

100%

0

0%

50

E

無工單辦理單位

五尖山

森林公園

市安監(jiān)局

市公路局

市供銷聯(lián)社

森林公安局

市郵政局

市監(jiān)察委

市移民局

商業(yè)總公司

五創(chuàng)辦

市經(jīng)管局

市扶貧辦