各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位：
根據(jù)臨湘市12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和二季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況，市熱線辦對(duì)二季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況進(jìn)行了全面客觀的綜合考評(píng)，現(xiàn)將全市2018年二季度12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
第二季度，全市共受理熱線工單2835件，比一季度多受理289件，辦結(jié)率99.79%，在岳陽市綜合考評(píng)中為A類。二季度，市熱線辦為新成立的云湖街道辦事處和市城市管理行政執(zhí)法局開通了熱線平臺(tái)賬號(hào)，截止目前全市承辦熱線責(zé)任單位增加至67個(gè)，經(jīng)綜合考評(píng)等級(jí)為A類的單位有42個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為B類的單位有6個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為C類及以的單位有6個(gè)；無工單位辦理的單位有13個(gè)。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排在前五位的是：桃林鎮(zhèn)（142件）、五里牌街道辦事處（143件）、江南鎮(zhèn)（116件）、長(zhǎng)安街道辦事處（99件 ）、詹橋鎮(zhèn)（88件）。市直單位工單辦理數(shù)排在前五位的是：人社局（350件）、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局（181件）、住建局（166件）、交警大隊(duì)（144件）、教體局（130件）。
結(jié)合市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，二季度的工單按部門行業(yè)劃分主要有：人力資源與社會(huì)保障類467件、環(huán)境保護(hù)類336件、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類334件、市場(chǎng)管理類293件、交通運(yùn)輸與交通秩序類289件、農(nóng)業(yè)水利類263件、社會(huì)治安與綜合管理類168件、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類167件、城市管理類163件。反映的集中問題主要是人力資源與社會(huì)保障類（主要體現(xiàn)在勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障與離退休服務(wù)等方面）；農(nóng)業(yè)水利類（主要體現(xiàn)在承包土地流轉(zhuǎn)、非法采沙、水利設(shè)施和三農(nóng)服務(wù)等方面）；交通運(yùn)輸與交通秩序類（主要體現(xiàn)在交通事故與違法、交通秩序、交通設(shè)施與道路運(yùn)輸管理等方面）。
經(jīng)綜合考評(píng)，二季度工單辦理及時(shí)、無超期辦理工單的單位是人社局、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、交警大隊(duì)、教體局、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)等單位；工單回復(fù)質(zhì)量高、無退回重辦的單位是：食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、住建局、桃林鎮(zhèn)、教體局、五里牌街道辦事處、城管局、詹橋鎮(zhèn)、環(huán)保局、羊樓司鎮(zhèn)等單位。工單辦理及時(shí)且回復(fù)質(zhì)量高的單位是：食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、教體局、五里牌街道辦事處、詹橋鎮(zhèn)、坦渡鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、規(guī)劃局、桃礦街道辦事處、環(huán)衛(wèi)局、民政局、農(nóng)業(yè)局等單位。
二、存在的主要問題
二季度，雖然我市12345公眾服務(wù)熱線工作在岳陽市綜合考評(píng)為A類，但與岳陽其他縣市相比還有一定差距，主要存在以下幾個(gè)方面問題：一是單位部門之間推諉現(xiàn)象依然存在。單位部門之間因職能交叉、變更或鎮(zhèn)（街道）歸屬區(qū)域劃分而相互推諉的現(xiàn)象較為突出。二是部門單位對(duì)信息報(bào)送工作不重視。5月份，市熱線辦組織召開了全市熱線工作會(huì)議，特別對(duì)信息報(bào)送相關(guān)工作進(jìn)行了安排和部署，但截至目前仍無單位向市熱線辦報(bào)送典型案例和亮點(diǎn)工作，導(dǎo)致我市的熱線信息報(bào)送工作滯后。
三、工作動(dòng)態(tài)
5月16日，市熱線辦組織召開了2018年12345公眾服務(wù)熱線工作會(huì)議暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。全市67個(gè)相關(guān)責(zé)任單位分管熱線工作領(lǐng)導(dǎo)及熱線工作承辦人員參加了會(huì)議，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)凌曉明參加并作重要講話。同時(shí)，與會(huì)人員還集中學(xué)習(xí)了岳陽市熱線工作相關(guān)文件、熱線辦理流程和規(guī)則等業(yè)務(wù)，切實(shí)提升了全市熱線辦理工作水平。
附件：2018年二季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表
2018年7月16日
附件
|
2018年二季度臨湘市12345公眾服務(wù)熱線運(yùn)行綜合評(píng)價(jià)表 |
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|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦結(jié)率 |
超期 辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
抽查不 滿意數(shù) |
綜合 指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
綜合評(píng)價(jià)A類單位 |
||||||||||
|
市人社和勞保局 |
350 |
350 |
100% |
350 |
0 |
1 |
0.29% |
0 |
99.9 |
A |
|
市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
181 |
181 |
100% |
181 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市住建局 |
166 |
165 |
99.4% |
164 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.5 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
142 |
142 |
100% |
140 |
2 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
市交警大隊(duì) |
144 |
144 |
100% |
144 |
0 |
1 |
0.69% |
0 |
99.9 |
A |
|
市教體局 |
130 |
130 |
100% |
130 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
143 |
143 |
100% |
143 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
117 |
117 |
100% |
117 |
0 |
1 |
0.85% |
0 |
99.8 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
116 |
116 |
100% |
116 |
0 |
2 |
1.72% |
0 |
99.7 |
A |
|
市公安局 |
93 |
93 |
100% |
86 |
7 |
1 |
1.08% |
0 |
97.5 |
A |
|
長(zhǎng)安街道辦事處 |
99 |
97 |
97.98% |
93 |
4 |
2 |
2.02% |
0 |
97.2 |
A |
|
市城管局 |
69 |
69 |
100% |
68 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
88 |
88 |
100% |
88 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
74 |
74 |
100% |
73 |
1 |
1 |
1.35% |
0 |
99.3 |
A |
|
市環(huán)保局 |
64 |
64 |
100% |
59 |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.7 |
A |
|
坦渡鎮(zhèn) |
58 |
58 |
100% |
58 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
66 |
66 |
100% |
63 |
3 |
0 |
0% |
0 |
98.6 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
55 |
55 |
100% |
55 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市發(fā)改局 |
55 |
55 |
100% |
55 |
0 |
1 |
1.82% |
0 |
99.6 |
A |
|
市衛(wèi)計(jì)局 |
42 |
42 |
100% |
36 |
6 |
1 |
2.38% |
0 |
95.2 |
A |
|
市房產(chǎn)局 |
38 |
38 |
100% |
37 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.2 |
A |
|
云湖街道辦事處 |
43 |
43 |
100% |
40 |
3 |
1 |
2.33% |
0 |
97.4 |
A |
|
市工科局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
0 |
1 |
2.63% |
0 |
99.5 |
A |
|
市規(guī)劃局 |
31 |
31 |
100% |
31 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市國(guó)土資源局 |
26 |
25 |
96.15% |
24 |
1 |
0 |
0% |
0 |
96.5 |
A |
|
桃礦街道辦事處 |
22 |
22 |
100% |
22 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市廣播電視臺(tái) |
19 |
19 |
100% |
19 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
19 |
19 |
100% |
19 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
16 |
16 |
100% |
15 |
1 |
0 |
0% |
0 |
98.1 |
A |
|
市民政局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
14 |
14 |
100% |
13 |
1 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市城建投 |
4 |
4 |
100% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市國(guó)稅局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市安監(jiān)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市殘聯(lián) |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市地稅局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商務(wù)糧食局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市場(chǎng)管理中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市林業(yè)局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市移民局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
綜合評(píng)價(jià)B類單位 |
||||||||||
|
長(zhǎng)塘鎮(zhèn) |
72 |
72 |
100% |
60 |
12 |
2 |
2.78% |
0 |
94.4 |
B |
|
白羊田鎮(zhèn) |
69 |
69 |
100% |
57 |
12 |
0 |
0% |
0 |
94.8 |
B |
|
市司法局 |
11 |
11 |
100% |
9 |
2 |
0 |
0% |
0 |
94.5 |
B |
|
市文旅廣新局 |
10 |
10 |
100% |
8 |
2 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
市水利局 |
6 |
6 |
100% |
4 |
2 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
工業(yè)園 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
綜合評(píng)價(jià)C類及以下單位 |
||||||||||
|
市金融辦 |
25 |
25 |
100% |
15 |
10 |
0 |
0% |
0 |
88 |
C |
|
市供電公司 |
5 |
5 |
100% |
2 |
3 |
0 |
0% |
0 |
82 |
C |
|
五尖山森林公園 |
4 |
4 |
100% |
2 |
2 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
|
市財(cái)政局 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
政務(wù)公開中心 |
2 |
2 |
100% |
0 |
2 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
住房公積金中心 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
無工單辦理單位 |
||||||||||
|
市婦聯(lián) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供銷聯(lián)社 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市農(nóng)機(jī)局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
森林公安局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市郵政局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市監(jiān)察委 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
商業(yè)總公司 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
五創(chuàng)辦 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
長(zhǎng)河指揮部 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市能源局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市經(jīng)管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市礦管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市扶貧辦 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|