一、基本情況
第三季度共受理12345熱線2130件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林水利類320件，占比14.72%，交通運輸與交通秩序類318件，占比14.63%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類273件，占比12.56%，環(huán)境保護(hù)類256件，占比11.78%，城市管理類213件，占比9.8%。其中，已辦結(jié)2197件，在辦432件。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：長安街道辦事處、桃林鎮(zhèn)政府、詹橋鎮(zhèn)政府；市直單位辦理工單量排名前五位的是：市建設(shè)局、市交警大隊、市交通局、市教體局、市人社局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：市交警大隊、定湖鎮(zhèn)政府、桃林鎮(zhèn)政府、市規(guī)劃局、市人社局、市工信局、江南鎮(zhèn)政府。
第三季度超期辦結(jié)工單153件。其中超期辦結(jié)數(shù)量較多的單位有，五里牌街道辦事處38件、市交通局23件、市房產(chǎn)局18件、市建設(shè)局10件、長塘鎮(zhèn)政府8件。
二、典型案例
秦女士9月14日來電投訴：臨湘市大潤發(fā)廣場白云湖公館的某酒吧，每天從下午6點至凌晨1點營業(yè)，噪音嚴(yán)重擾民，影響居民生活，該現(xiàn)象存在半年，曾向開發(fā)商及物業(yè)反映未果，現(xiàn)來希望部門督促降低音量。
收到投訴后，我市環(huán)保局、文廣新局于9月20日晚十點到投訴人家中實地檢測，確認(rèn)噪音超標(biāo)。由于該地域商家較集中，當(dāng)晚不能確定噪音來源。9月24日下午3點，市環(huán)保局、文廣新局再次聯(lián)合到實地排查噪音源。最后確認(rèn)噪音主要產(chǎn)生于該區(qū)域某影城的排氣設(shè)施。市環(huán)保局當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營者立即整改。影城老板保證五天整改到位。市文化局和環(huán)保局還約見了該酒吧老板，告誡其控制音量避免擾民�；卦L投訴人無異議。
附件：2017年第三季度12345公眾服務(wù)熱線綜合評價情況
臨湘市政府熱線辦
2017年10月20日
附件
|
2017年第三季度12345公眾服務(wù)熱線綜合評價情況 |
||||||||||
|
綜合評價A類單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價 |
|
市交警大隊 |
154 |
154 |
100% |
152 |
98.7% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
長安街道辦事處 |
134 |
134 |
100% |
130 |
97.01% |
4 |
2 |
1.49% |
24 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
105 |
105 |
100% |
105 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
A |
|
市教體局 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
0 |
0 |
0% |
13 |
A |
|
市公安局 |
77 |
77 |
100% |
75 |
97.4% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市人社和勞保局 |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.65% |
1 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
75 |
75 |
100% |
73 |
97.33% |
2 |
1 |
1.33% |
14 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
76 |
76 |
100% |
75 |
98.68% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
白羊田 |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
56 |
56 |
100% |
54 |
96.43% |
2 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市規(guī)劃局 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
36 |
36 |
100% |
34 |
94.44% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市民政局 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.94% |
2 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市工信局 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市發(fā)改局 |
39 |
38 |
97.44% |
38 |
97.44% |
0 |
0 |
0% |
7 |
A |
|
市環(huán)保局 |
27 |
25 |
92.59% |
24 |
88.89% |
1 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市衛(wèi)計局 |
22 |
22 |
100% |
19 |
86.36% |
3 |
1 |
4.55% |
0 |
A |
|
市國土資源局 |
25 |
25 |
100% |
23 |
92% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
定湖鎮(zhèn) |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
1 |
5% |
0 |
A |
|
市文廣新局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市廣播電視臺 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市林業(yè)局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市農(nóng)機(jī)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市司法局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
森林公安局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
五創(chuàng)辦 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市場管理中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市殘聯(lián) |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
五尖山森林公園 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價 |
|
市建設(shè)局 |
192 |
190 |
98.96% |
180 |
93.75% |
10 |
1 |
0.52% |
44 |
B |
|
五里牌街道辦事處 |
157 |
157 |
100% |
119 |
75.8% |
38 |
0 |
0% |
0 |
B |
|
市交通局 |
136 |
136 |
100% |
113 |
83.09% |
23 |
0 |
0% |
8 |
B |
|
市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
75 |
74 |
98.67% |
70 |
93.33% |
4 |
0 |
0% |
19 |
B |
|
聶市鎮(zhèn) |
68 |
67 |
98.53% |
65 |
95.59% |
2 |
5 |
7.35% |
21 |
B |
|
忠防鎮(zhèn) |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.73% |
1 |
1 |
2.27% |
16 |
B |
|
桃礦街道辦事處 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
B |
|
市農(nóng)業(yè)局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價 |
|
長塘鎮(zhèn) |
82 |
82 |
100% |
74 |
90.24% |
8 |
0 |
0% |
40 |
C |
|
市房產(chǎn)局 |
49 |
49 |
100% |
31 |
63.27% |
18 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市畜牧局 |
13 |
13 |
100% |
10 |
76.92% |
3 |
1 |
7.69% |
3 |
C |
|
市安監(jiān)局 |
4 |
3 |
75% |
3 |
75% |
0 |
0 |
0% |
1 |
C |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
C |
|
市電力局 |
4 |
4 |
100% |
2 |
50% |
2 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
工業(yè)園 |
2 |
1 |
50% |
1 |
50% |
0 |
0 |
0% |
0 |
D |
|
政務(wù)公開中心 |
9 |
8 |
88.89% |
8 |
88.89% |
0 |
0 |
0% |
10 |
D |
|
市商務(wù)糧食局 |
13 |
13 |
100% |
12 |
92.31% |
1 |
1 |
7.69% |
24 |
E |
|
市城建投 |
6 |
6 |
100% |
2 |
33.33% |
4 |
2 |
33.33% |
3 |
E |
|
交建投 |
2 |
1 |
50% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
E |
|
無工單辦理單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價 |
|
市財政局 |
||||||||||
|
市婦聯(lián) |
||||||||||
|
市地稅局 |
||||||||||
|
市供銷社 |
||||||||||
|
市煙草局 |
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|
市郵政局 |
||||||||||
|
市監(jiān)察局 |
||||||||||
|
市移民局 |
||||||||||
|
商業(yè)總公司 |
||||||||||
|
移動公司 |
||||||||||
|
107國道管理處 |
||||||||||
|
郵政銀行 |
||||||||||
|
長河指揮部 |
||||||||||
|
市能源局 |
||||||||||
|
住房公積金中心 |
||||||||||
|
消防大隊 |
||||||||||
|
市經(jīng)管局 |
||||||||||
|
金融消協(xié) |
||||||||||
|
市國稅局 |
||||||||||
|
市礦管局 |
||||||||||