一、基本情況
第二季度共受理12345熱線2399件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林水利類455件，占比19.56%，交通運(yùn)輸與交通秩序類298件，占比12.81%，環(huán)境保護(hù)類269件，占比11.56%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類250件，占比10.75%，城市管理類238件，占比10.23%。其中，已辦結(jié)1967件，在辦432件。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：長安街道辦事處、五里牌街道辦事處、江南鎮(zhèn)政府；市直單位辦理工單量排名前五位的是：市建設(shè)局、市交警大隊(duì)、市交通局、市教體局、市公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：江南鎮(zhèn)政府、市教體局、市規(guī)劃局、市城建投、市工信局、市發(fā)改局、市交警大隊(duì)、市規(guī)劃局、定湖鎮(zhèn)政府。
第二季度超期辦結(jié)工單172件。其中超期辦結(jié)數(shù)量較多的單位有，市交通局20件、市建設(shè)局15件、長安街道辦事處12件、市商務(wù)糧食局8件、忠防鎮(zhèn)政府8件、聶市鎮(zhèn)政府8件、桃林鎮(zhèn)政府8件、市公安局7件、五里牌街道辦事處7件、市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局6件、市衛(wèi)計(jì)局6件、詹橋鎮(zhèn)政府6件、羊樓司鎮(zhèn)政府6件、黃蓋鎮(zhèn)政府5件。
二、典型案例
1. 李女士6月30日來電投訴：臨湘市城區(qū)的公交車違規(guī)漲價(jià)，從1元漲到1.5元，已存在一個(gè)星期時(shí)間，現(xiàn)來電投訴要求恢復(fù)原價(jià)，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。
接到投訴后，市發(fā)改局會同城市公交管理所開展了調(diào)查，核實(shí)情況后召集公交公司各線路隊(duì)長進(jìn)行政策宣講，責(zé)令立即整改恢復(fù)原價(jià)，并退還多收取的價(jià)款。發(fā)改局局工作人員還會同城市公交管理所在城市公交車站發(fā)班處，對每一臺營運(yùn)司機(jī)告誡，并向乘客宣傳物價(jià)政策，提請市民提高自我維權(quán)意識，維護(hù)好自身權(quán)益�；卦L投訴人滿意。
2. 朱女士6月29日來電求助：2016年年底在臨湘市南太路“某小區(qū)”新買了一套商品房(20棟1樓)，今年搬進(jìn)入住才一個(gè)月時(shí)間就發(fā)現(xiàn)房子外墻的排水管道有質(zhì)量問題，一下雨雨水就會滲到家里，給其生活造成了嚴(yán)重影響，小區(qū)普遍都存在類似問題，向物業(yè)公司反映未果�，F(xiàn)來電要求開發(fā)商盡快解決房子滲水問題。
7月5日，市建設(shè)局專業(yè)技術(shù)人員與朱女士取得聯(lián)系，召集施工項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李**前往該小區(qū)進(jìn)行實(shí)地核實(shí)調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場查看，因附屬綠化工程土方回填導(dǎo)致地下雨水管破裂堵塞。雨水無處排放滲到105室。市建設(shè)局專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場責(zé)令施工單位立即對雨水管進(jìn)行維修。施工項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李**表示同意，并進(jìn)行整改�；卦L朱女士無異議。
附件：2017年第二季度12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
臨湘市政府熱線辦
2017年7月4日
附件
|
2017年第二季度12345公眾服務(wù)熱線綜合評價(jià)情況 |
||||||||||
|
綜合評價(jià)A類單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價(jià) |
|
長安街道辦事處 |
205 |
205 |
100% |
193 |
94.15% |
12 |
4 |
1.95% |
24 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
171 |
171 |
100% |
164 |
95.91% |
7 |
0 |
0% |
5 |
A |
|
市交警大隊(duì) |
177 |
177 |
100% |
174 |
98.31% |
3 |
1 |
0.56% |
2 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
151 |
151 |
100% |
150 |
99.34% |
1 |
0 |
0% |
11 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
132 |
132 |
100% |
124 |
93.94% |
8 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
市教體局 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
0 |
1 |
0.85% |
7 |
A |
|
白羊田 |
81 |
81 |
100% |
78 |
96.3% |
3 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
市人社和勞保局 |
94 |
94 |
100% |
90 |
95.74% |
4 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
60 |
60 |
100% |
54 |
90% |
6 |
1 |
1.67% |
2 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
59 |
59 |
100% |
53 |
89.83% |
6 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市發(fā)改局 |
79 |
79 |
100% |
78 |
98.73% |
1 |
2 |
2.53% |
10 |
A |
|
定湖鎮(zhèn) |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市規(guī)劃局 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
37 |
37 |
100% |
36 |
97.3% |
1 |
0 |
0% |
2 |
A |
|
市房產(chǎn)局 |
23 |
23 |
100% |
21 |
91.3% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市國土資源局 |
27 |
27 |
100% |
26 |
96.3% |
1 |
0 |
0% |
4 |
A |
|
市城建投 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市環(huán)保局 |
20 |
20 |
100% |
17 |
85% |
3 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市廣播電視臺 |
21 |
20 |
95.24% |
19 |
90.48% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市公路局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市農(nóng)機(jī)局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市國稅局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市電力局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市郵政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
綜合評價(jià)B類單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價(jià) |
|
市建設(shè)局 |
195 |
195 |
100% |
180 |
92.31% |
15 |
0 |
0% |
48 |
B |
|
市交通局 |
190 |
190 |
100% |
170 |
89.47% |
20 |
4 |
2.11% |
15 |
B |
|
市公安局 |
110 |
109 |
99.09% |
102 |
92.73% |
7 |
1 |
0.91% |
29 |
B |
|
長塘鎮(zhèn) |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.65% |
1 |
1 |
1.35% |
28 |
B |
|
聶市鎮(zhèn) |
54 |
54 |
100% |
46 |
85.19% |
8 |
0 |
0% |
5 |
B |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
44 |
44 |
100% |
39 |
88.64% |
5 |
0 |
0% |
12 |
B |
|
市衛(wèi)計(jì)局 |
32 |
32 |
100% |
26 |
81.25% |
6 |
1 |
3.13% |
0 |
B |
|
五創(chuàng)辦 |
17 |
17 |
100% |
14 |
82.35% |
3 |
1 |
5.88% |
3 |
B |
|
市工信局 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
B |
|
市畜牧局 |
19 |
19 |
100% |
16 |
84.21% |
3 |
2 |
10.53% |
2 |
B |
|
市場管理中心 |
11 |
11 |
100% |
9 |
81.82% |
2 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
桃礦街道辦事處 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
1 |
9.09% |
4 |
B |
|
市財(cái)政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
綜合評價(jià)C類及以下單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價(jià) |
|
市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
50 |
50 |
100% |
44 |
88% |
6 |
0 |
0% |
24 |
C |
|
忠防鎮(zhèn) |
34 |
34 |
100% |
26 |
76.47% |
8 |
3 |
8.82% |
16 |
C |
|
市民政局 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.12% |
1 |
0 |
0% |
10 |
C |
|
市殘聯(lián) |
12 |
12 |
100% |
11 |
91.67% |
1 |
2 |
16.67% |
5 |
C |
|
市林業(yè)局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
C |
|
市水利局 |
7 |
7 |
100% |
5 |
71.43% |
2 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市文廣新局 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
1 |
25% |
1 |
C |
|
森林公安局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
市經(jīng)管局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
政務(wù)公開中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
交建投 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市安監(jiān)局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
6 |
D |
|
工業(yè)園 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
0 |
0% |
4 |
D |
|
市商務(wù)糧食局 |
10 |
10 |
100% |
2 |
20% |
8 |
0 |
0% |
9 |
E |
|
無工單辦理單位 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
等級評價(jià) |
|
市婦聯(lián) |
||||||||||
|
市地稅局 |
||||||||||
|
市供銷社 |
||||||||||
|
市煙草局 |
||||||||||
|
市監(jiān)察局 |
||||||||||
|
市移民局 |
||||||||||
|
商業(yè)總公司 |
||||||||||
|
移動公司 |
||||||||||
|
107國道管理處 |
||||||||||
|
郵政銀行 |
||||||||||
|
長河指揮部 |
||||||||||
|
市能源局 |
||||||||||
|
住房公積金中心 |
||||||||||
|
五尖山森林公園 |
||||||||||
|
消防大隊(duì) |
||||||||||
|
金融消協(xié) |
||||||||||
|
市礦管局 |
||||||||||