臨湘市興臨自來水有限公司最多只跑一次辦事服務(wù)指南
服務(wù)熱線：0730-3724675 3723519（白天）
0730-3803645 3803451（晚上）
目 錄
一、服務(wù)咨詢
二、立戶報(bào)裝受理
三、用戶信息變更受理
四、低保業(yè)務(wù)受理
五、水表過戶受理
六、用水性質(zhì)變更受理
七、階梯水量用水人口申報(bào)
八、水表報(bào)停受理
九、水表銷戶受理
十、水表（表井）移位受理
十一、水表檢驗(yàn)受理
十二、涉水業(yè)務(wù)訴求處理
一、服務(wù)咨詢
1、服務(wù)熱線受理：
①用戶可撥打公司服務(wù)熱線電話：
0730-3724675 3723519（白天）
0730-3803645 3803451（晚上）
用戶可到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理，按國家規(guī)定工作時(shí)間上班。
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受理窗口名稱 |
詳細(xì)地址 |
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臨湘市智慧政務(wù)中心 一樓供水服務(wù)窗口 |
長盛西路333號 （電話：0730-3388192） |
二、立戶報(bào)裝受理
（一）適用范圍
立戶報(bào)裝指個人或單位申請辦理接水業(yè)務(wù)的行為。
（二）所需資料
1、個人業(yè)務(wù)：用戶身份證復(fù)印件
2、單位業(yè)務(wù)：①填寫用水申請單；②三證合一營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（三）辦理方式
1、網(wǎng)上辦理：①湖南省工程建設(shè)項(xiàng)目中介服務(wù)和市政公用服務(wù)平臺（網(wǎng)址：http：//hntzxm.gov.cn）；②臨湘市政務(wù)服務(wù)旗艦店（網(wǎng)址：http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/7/87/index.htm）。
2、用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）容缺受理
若用戶無法提供有效身份證明或三證合一營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，應(yīng)填寫《容缺受理承諾書》，并在一個月內(nèi)補(bǔ)齊材料。對不符合容缺受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)場告知，并作明確解析。
（五）辦理流程
（六）辦理時(shí)限
1個工作日受理，DN40以下水表2個工作日完成；DN40及以上水表4個工作日完成。
三、用戶信息變更受理
（一）適用范圍
指用戶因聯(lián)系電話發(fā)生變化或地址錯誤，需要更改更正客戶信息的行為。
（二）所需資料
個人用戶：用戶身份證。
單位用戶：用水信息變更申請。
（三）辦理方式
用戶至臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口申請辦理。
（四）辦理流程
（五）辦理時(shí)限
當(dāng)場辦結(jié)。
四、低保業(yè)務(wù)受理
（一）辦理對象
凡持有臨湘市城區(qū)低保證的在臨湘市興臨自來水有限公司注冊用水的個人用戶。
（二）所需資料
身份證復(fù)印件
（三）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）辦理流程
（五）辦理時(shí)限
當(dāng)場辦結(jié)。
（六）溫馨提示
1、登記辦理后的下一個抄表期對該低保用戶進(jìn)行每月減免6立方米水量，但辦理之前不累加；2、每一個抄表周期對應(yīng)一個時(shí)間段的優(yōu)惠水量，不累積到下一周期。低保用戶在享受減免水量政策后用水量如達(dá)到階梯式水量加價(jià)要求，則適用階梯式水價(jià)政策；3、低保用水減免需每年申請辦理，減免有效期為一年（當(dāng)年年審時(shí)間到次年年審月份），逾期不辦或延時(shí)辦理不能減免水量。
五、水表過戶受理
（一）適用范圍
水表過戶指房屋因買賣兼并等原因，需將水表使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客戶的行為。
（二）辦理資料
個人用戶：①房屋產(chǎn)權(quán)證或房屋買賣合同②用戶身份證復(fù)印件。
注：不能提供原用戶身份的相關(guān)證明，由新用戶承諾負(fù)責(zé)。
單位用戶：①產(chǎn)權(quán)單位申請加蓋公章；②法人或經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
（三）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）辦理流程
（用戶辦理過戶的同時(shí)，可根據(jù)自身情況，同步辦理階梯式用水人口申報(bào)、低保用戶減免水量水費(fèi)等）
（五）辦理時(shí)限
當(dāng)場辦結(jié)。
六、用水性質(zhì)變更受理
（一）適用范圍
用水性質(zhì)變更指用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化，需辦理變更用水性質(zhì)手續(xù)的行為。
（二）所需資料
1、個人用戶：用水性質(zhì)變更申請。
2、單位用戶：用水性質(zhì)變更申請。
（三）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）辦理流程
（五）辦理時(shí)限
受理后1個工作日。
七、階梯水量用水人口申報(bào)
（一）適用范圍
適用“一戶多人口”，指居民一戶一表用水戶戶籍人口在5人及以上。
（二）所需資料
提供家庭成員戶口簿復(fù)印件。
（三）辦理方式
用戶攜帶所需資料至臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）辦理流程
（五）辦理時(shí)限
受理后1個工作日。
八、水表報(bào)停受理
（一）適用范圍：
水表報(bào)停指用戶因停業(yè)等原因，需暫時(shí)鎖閉計(jì)量水表，停止供水的行為。
（二）所需資料：
1、個人用戶:用戶身份證。
2、單位用戶:水表報(bào)停申請或授權(quán)書（加蓋公章）。
（三）辦理方式
用戶帶以上資料到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口，繳清水費(fèi)且無違章用水記錄。
（四）報(bào)停辦理流程
（五）水表復(fù)水辦理流程
（六）辦理時(shí)限
受理后1個工作日。
九、水表銷戶受理
（一）適用范圍：
銷戶指用戶因拆遷等原因，需拆除計(jì)量水表，永久停止供水的行為。
（二）所需資料
1、個人用戶：用戶身份證。
2、單位用戶：水表銷戶申請或授權(quán)書（加蓋公章）。
（三）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（四）銷戶流程
（五）辦理時(shí)限
受理后1個工作日。
十、水表（表井）移位受理
（一）辦理資料
1、個人用戶：用戶身份證。
2、單位用戶：水表移位申請或授權(quán)書（加蓋公章）。
（二）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（三）辦理流程
四）辦理時(shí)限
DN40以下水表1個工作日完成；DN40及以上水表2個工作日完成；集團(tuán)用戶遷位時(shí)限雙方約定。
十一、水表檢驗(yàn)受理
（一）適用范圍
1、水表檢驗(yàn)指用戶對使用的貿(mào)易結(jié)算水表計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)有異議，需第三方對水表準(zhǔn)確性做檢定，解決計(jì)量糾紛的行為。
2、換表指未超出國家強(qiáng)檢年限的在線水表，用戶提出申請更換的行為。
（二）辦理方式
用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（三）辦理流程
1、水表檢驗(yàn)
（四）辦理時(shí)限
興臨自來水有限公司水表檢定站在1個工作日內(nèi)完成水表拆表校驗(yàn)并出具校驗(yàn)報(bào)告。
十二、涉水業(yè)務(wù)訴求處理
（一）適用范圍
主要包括用戶反映水管水表漏水、串戶、無水無壓及對供水設(shè)施提出整改要求。
（二）辦理方式
1、服務(wù)熱線受理：
①用戶可撥打公司服務(wù)熱線電話：
0730-3724675 3723519 （白天）
0730-3803645 3803451 （晚上）
2、現(xiàn)場辦理：用戶到臨湘市智慧政務(wù)大廳供水服務(wù)窗口辦理。
（三）辦理流程
1、報(bào)漏
2、串戶
3、無水無壓
4、供水設(shè)施整改
（四）辦理時(shí)限
1、報(bào)漏：及時(shí)受理，1個工作日完成；
2、串戶：及時(shí)受理，1個工作日完成；
3、無水無壓：及時(shí)受理，1個工作日完成現(xiàn)場查勘、整改；特殊情況，3個工作日完成查勘、整改；
4、供水設(shè)施整改：及時(shí)受理，原則上1個工作日完成整改，施工難度大的，3個工作日完成整改。