為認(rèn)真做好我市老年人及計(jì)劃生育特殊家庭醫(yī)療服務(wù)工作，全市公立醫(yī)院開設(shè)醫(yī)療服務(wù)綠色通道。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制訂本實(shí)施細(xì)則。
一、醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”適用對象
戶籍在我市行政區(qū)域內(nèi)的年滿65周歲的老年人和計(jì)劃生育特殊家庭成員，憑《居民身份證》或《計(jì)劃生育家庭特別扶助制度扶助證》在全市公立醫(yī)院可享受醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”。
二、醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”主要內(nèi)容
1、明確專門科室負(fù)責(zé)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確專門科室負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”工作，主要做好老年人及計(jì)生特殊家庭醫(yī)療服務(wù)保障的組織協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督檢查及日常工作；制訂相關(guān)管理制度，明確各相關(guān)科室工作職責(zé)和崗位分工，確保醫(yī)療服務(wù)工作的順暢運(yùn)行；設(shè)立熱線電話，接受老年人及計(jì)生特殊家庭成員的就醫(yī)預(yù)約和健康咨詢；建立老年人及計(jì)生特殊家庭數(shù)據(jù)信息庫，做好就診相關(guān)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等工作。
2、統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)流程。各公立醫(yī)院制作一套老年人及計(jì)生特殊家庭成員醫(yī)療服務(wù)工作流程宣傳展板，擺放在門診大廳醒目位置，方便老年人及計(jì)生特殊家庭成員就醫(yī)就診；制作“老年人（計(jì)生特殊家庭）優(yōu)生”提示牌，懸掛在相關(guān)科室和服務(wù)窗口。
3、做好陪同診療服務(wù)。對于來院就醫(yī)就診的老年人及計(jì)生特殊家庭成員，由導(dǎo)醫(yī)臺或志愿者服務(wù)人員開展全程陪同診療服務(wù)。同時(shí)做好相關(guān)信息登記工作。對于需住院治療的老年人及計(jì)生特殊家庭成員，在協(xié)助辦理住院手續(xù)的同時(shí)，需對患者相關(guān)信息進(jìn)行登記。
4、專門設(shè)立優(yōu)先窗口。各公立醫(yī)院要分別在門診掛號及住院部收費(fèi)處、藥房設(shè)立老年人及計(jì)生特殊家庭成員優(yōu)先窗口，方便老年人及計(jì)生特殊家庭成員掛、繳費(fèi)、取藥、結(jié)算等活動。同時(shí)協(xié)助做好老年人及計(jì)生特殊家庭成員就醫(yī)費(fèi)用等相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)工作。
5、優(yōu)先提供轉(zhuǎn)診服務(wù)。對疑難、急重癥需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診療的對象提供優(yōu)先轉(zhuǎn)診服務(wù)。
三、醫(yī)療服務(wù)綠色通道保障要求
各公立醫(yī)院及醫(yī)院科室要高度重視此項(xiàng)工作，將優(yōu)化老年人及計(jì)生特殊家庭成員看病就醫(yī)流程作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，做到合理安排、服務(wù)熱情、流程順暢，認(rèn)真做好老年人及計(jì)生特殊家庭的醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高人民群眾的滿意度，營造關(guān)愛老年人和計(jì)生特殊家庭的良好氛圍。
附:1、《“綠色通道”門診醫(yī)療服務(wù)流程》
2、《“綠色通道”住院醫(yī)療服務(wù)流程》
附件1
“綠色通道”門診醫(yī)療服務(wù)流程
1、預(yù)約登記。老年人及計(jì)生特殊家庭成員可以采用提前預(yù)約或者現(xiàn)場登記的方式享受醫(yī)療綠色服務(wù)。提倡電話預(yù)約，預(yù)約服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供就診者的真實(shí)姓名、性別、年齡、人群分類和聯(lián)系電話。根據(jù)預(yù)約提前通知相關(guān)科室安排應(yīng)診工作。預(yù)約者應(yīng)當(dāng)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)就診，預(yù)期未就診的預(yù)約服務(wù)自動取消；預(yù)約時(shí)間需要變更的應(yīng)提前一天與醫(yī)院聯(lián)系提出變更要求。
2、醫(yī)院接診。老年人及計(jì)生特殊家庭成員到導(dǎo)醫(yī)臺辦理接診分診手續(xù)，導(dǎo)醫(yī)臺做好信息登記工作；急重癥患者啟動急救綠色通道，直接進(jìn)入急診就診程序。
3、就醫(yī)引導(dǎo)。老年人及計(jì)生特殊家庭父母就醫(yī)候診實(shí)行全程引領(lǐng)服務(wù)。電話預(yù)約就診的由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)直接按照預(yù)約程序優(yōu)先就診。未事先預(yù)約的，由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)按照就診順序等候就診，特殊情況由導(dǎo)醫(yī)協(xié)調(diào)優(yōu)先就診。
4、繳費(fèi)取藥。由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)到優(yōu)先窗口，協(xié)助辦理繳費(fèi)事宜。并由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)直接申請開通優(yōu)先取藥窗口，協(xié)助取藥。
5、醫(yī)療檢查。需要進(jìn)行身體檢查的，由導(dǎo)醫(yī)向有關(guān)科室提出預(yù)約，確定檢查時(shí)間，引領(lǐng)患者檢查。
附件2
“綠色通道”住院醫(yī)療服務(wù)流程
1、老年人及計(jì)生特殊家庭成員經(jīng)門診診斷確需住院治療的，由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)并陪同辦理住院手續(xù)。在辦理住院手續(xù)的同時(shí)，對患者信息進(jìn)行登記。
2、住院手續(xù)辦理過完畢，由導(dǎo)醫(yī)將患者送到入住科室，做好交接工作。
3、入住科室接收住院后，護(hù)士長為第一責(zé)任人，做好醫(yī)療服務(wù)工作。
4、病愈出院時(shí)，由護(hù)士長組織護(hù)理人員協(xié)助辦理出院結(jié)算等相關(guān)手續(xù)。