為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作，提升政務(wù)公開(kāi)水平，增強(qiáng)政府公信力，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》和省、市、縣關(guān)于建立政務(wù)公開(kāi)輿情回應(yīng)制度的要求，結(jié)合我局實(shí)際，建立政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制如下：

第一條 輿情監(jiān)測(cè)收集。健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇、微博、新聞跟貼，以及傳統(tǒng)媒體的日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，形成全覆蓋的輿情監(jiān)測(cè)體系，即時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)敏銳捕捉外界對(duì)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作的疑慮，通過(guò)與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（信息公開(kāi)網(wǎng)）、政務(wù)微博等管理部門(mén)，以及政府應(yīng)急、政府信息公開(kāi)等工作機(jī)構(gòu)核實(shí)銜接，做到不漏報(bào)、不遲報(bào)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)輿情信息資源互通、互動(dòng)、互助、共享。

第二條 應(yīng)對(duì)處置。按照把輿情處置和事件處置結(jié)合起來(lái)的要求，建立完善全方位的綜合防控體系。按照工作分工，及時(shí)妥善處置政務(wù)輿情反映的問(wèn)題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)處置不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不力，造成負(fù)面影響的，將予以問(wèn)責(zé)。規(guī)范處置流程，健全政務(wù)輿情受理、轉(zhuǎn)辦、反饋機(jī)制。

第三條 公開(kāi)回應(yīng)。健全政務(wù)信息公開(kāi)、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機(jī)制，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過(guò)程，充分發(fā)揮政府信息公開(kāi)的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。回應(yīng)以事實(shí)說(shuō)話(huà)，實(shí)事求是。發(fā)揮新聞媒體作用，推進(jìn)政務(wù)微博、微信與網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，快速傳播政務(wù)信息，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。積極通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專(zhuān)家解讀、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)等形式，多角度回應(yīng)，深層次引導(dǎo)。

第四條 輿情回應(yīng)工作原則。

（一）公開(kāi)透明原則。按照公開(kāi)透明的要求，深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失責(zé)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)原則。牢固樹(shù)立輿情危機(jī)和公開(kāi)意識(shí)，堅(jiān)持 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責(zé)。

（三）強(qiáng)化交流互動(dòng)。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道，及時(shí)公開(kāi)熱點(diǎn)，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道中的作用。

（四）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信息公開(kāi)網(wǎng)、政務(wù)微博等平臺(tái)建設(shè)和管理的督查指導(dǎo)，進(jìn)一步完善相關(guān)管理措施和辦法，將政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開(kāi)、效能建設(shè)考核。要加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)因工作重視不夠、應(yīng)對(duì)無(wú)方、處置不力而發(fā)生重大問(wèn)題、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。