臨湘市政務服務中心：強化政務服務培訓，精準對接群眾需求，推動政務服務更“走心”
華聲在線訊（通訊員：王旋酈）為能精準對接群眾需求，切實提升政務服務隊伍綜合素質和業(yè)務技能，為群眾答疑解惑、排憂解難，近日，臨湘市政務服務中心邀請稅務局業(yè)務骨干開展了“征納互動零距離，探索幫辦新模式”專項培訓。
據(jù)悉，此次培訓是中心綜窗人員《2024年履職能力提升專題培訓計劃》中的一次專項培訓，參加此次培訓計劃的人員包括市級政務大廳30名綜窗人員以及14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心綜窗人員，培訓采取“每月月底集中培訓，每周例會復盤分享，每日窗口實操訓練”的方式，旨在用更優(yōu)質的服務履行“為人民服務”，用更精進的業(yè)務能力回應群眾期盼，不斷適應新形勢下政務服務工作新要求。
目前，已邀請網(wǎng)絡公司、市監(jiān)、醫(yī)保等業(yè)務骨干，開展“刷臉辦”、個人獨資企業(yè)的申請、湘醫(yī)保的特殊門診續(xù)簽線上申請、門診報銷注意事項、異動申請要求等專項業(yè)務培訓。
同時，為持續(xù)打造業(yè)務精、能力強、作風優(yōu)的優(yōu)質政務服務團隊，不斷探索建立服務新模式，中心主任帶領綜窗業(yè)務骨干赴赤壁市政務服務中心參觀學習，結合政務服務窗口工作的熱點、難點問題，開展業(yè)務交流，充分學習當?shù)叵冗M做法和經(jīng)驗。
下一步，中心將聚焦窗口工作的熱點、難點問題及最新政策變化，不斷優(yōu)化培訓計劃，圍繞基礎業(yè)務、服務意識、服務禮儀、有效溝通、沖突預防等內容進行專項培訓，通過提高綜窗人員的業(yè)務素質能力來進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事的體驗感和幸福感。