華聲在線9月12日訊（通訊員 李苗）9月5日17時(shí)許，臨湘市城管局城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)，接收到一條熱心群眾通過臨湘新城管微信公眾號(hào)“隨手拍”功能上傳的案件信息，反映羊樓司鎮(zhèn)如斯村出水坡組107國(guó)道旁一電桿及電線，被藤蔓植物生長(zhǎng)纏繞，存在安全隱患。
▲市民“隨手拍”及城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)案件受理工單。
事情看起來雖小，但涉及安全生產(chǎn)和群眾正常用電事大。通過平臺(tái)工作人員審核，因案件地點(diǎn)與職能都不在城市管理范圍，加之該市數(shù)字政府項(xiàng)目建設(shè)正在實(shí)施，部門之間的數(shù)據(jù)信息互通推送、案件受理派遣鏈條暫還未打通，案件辦理一時(shí)受阻。為及時(shí)解決群眾隱憂、消除存在隱患，該平臺(tái)工作人員迅速與市政府12345熱線服務(wù)中心溝通，通過電話、微信等“老辦法”，經(jīng)其將案件信息轉(zhuǎn)發(fā)至電力部門，9月6日下午羊樓司鎮(zhèn)供電所的同志到現(xiàn)場(chǎng)將藤蔓植物清除。事后該供電所工作人員介紹，藤蔓雖無導(dǎo)電性但任由生長(zhǎng)，會(huì)增加電線重量而壓壞電線，植物的纏絞也可能會(huì)導(dǎo)致短路燒壞，引起用戶停電和野外火災(zāi)，感謝城管部門同志及時(shí)發(fā)來工單信息，并將舉一反三加強(qiáng)野外巡線工作。
▲電力部門收到工單后積極處置。
群眾反映的“小事”就是部門應(yīng)當(dāng)精細(xì)辦理的大事。為推進(jìn)精細(xì)化管理，暢通群眾反映訴求、投訴咨詢的通道，臨湘市城管局積極推進(jìn)了智慧城管建設(shè)步伐，在該平臺(tái)融合3312319城管熱線、微信公眾號(hào)市民隨手拍、12345政務(wù)熱線，搭建市民服務(wù)體系，方便市民群眾及時(shí)反饋城市管理問題；該平臺(tái)建設(shè)兩年來共辦理市民訴求300余件，增強(qiáng)了群眾參與感，營(yíng)造“共管、共治、共享”的城市管理氛圍，助力城市精細(xì)化管理。特別是待城管平臺(tái)與市數(shù)字政府平臺(tái)深度融合打通后，政府各部門之間將會(huì)更加快捷地受理、推送和辦理群眾意見建議。